基层管理者/班组长职业化提升训练（2天）

1. 基层管理者的角色定位

工作现状调查

角色雷达：基层管理者角色定位

基层管理者的作用

角色认知：作为下属、同事和下级

多重角色的塑造

2. 工作目标与计划制定

计划的含义

计划的好处与意义

计划的制定：基本要素和程序

工作目标及分解

SMART原则

工作计划范例

计划的执行与控制

3. 高效沟通技巧

沟通概述

沟通的种类

高效沟通的方法

倾听的五个层次

人格特质与沟通：四种人格及沟通策略

跨部门沟通原则与方法

4. 如何提供执行力

高效率执行-时间管理

时间管理的7个小工具

高效率早会的进行

高效率执行-提高执行力方法与理念

-执行力思维原则

-执行力三大基石

-执行力提升的十字法则

强化三个意识

5. 问题分析与解决技巧

什么是问题

解决问题的流程

界定问题

描述问题的4M1E与5W2H法

根本原因分析

-BS与NT法的应用

-逻辑树与MECE原则

-鱼骨图与冰山模型

解决问题：决策矩阵

应急方案的制定方法

6. 领导力提升

领导方式调查与训练

-四种领导风格及应用

-授权与反馈的技巧

领导力核心素质训练

-卓越领导四原则

-塑造传播愿景

-价值观塑造

-建立信任的方法

7. 总结与回顾

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

u 《新任经理的管理技能训练》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《创新技能训练》

u 《如何有效提升执行力》

u 《非人力资源经理的人力资源管理》

u 《职业素质提升训练》

u 《领导力与团队建设》

u 《高效能人士的七个习惯》

u 《时间与压力管理》

u 《高效沟通技巧》

u 《会议管理》

u 《国际商务礼仪》

u 《企业文化建设》等