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培训受众:

 企业各级经理、主管；
 希望提高自身解决问题及决策的能力者。

课程收益:

 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源；
 能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次；
 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案；
 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未。

课程大纲:

l 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。

l 如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

l 本课程采用重点攻关解决问题的8步法为主线，结合（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；

l 本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。帮助员工提供高质量的客户服务。

课程大纲

课程模块

培训内容

模块一

解决企业运营问题的基础认识

l 通过不同部门协作创造企业产品与服务价值

l 各级经理人在解决问题时的角色与责任

l 通过有效解决问题提高经理人的服务价值

模块二

步骤1 问题的鉴别

l 识别出真正的问题

l 如何定义问题

l 如何区分问题的优先级

游戏：大野耐心一环

模块三

步骤2 问题的分析

l 如何分析问题背后的原因

l 如何找到真正需要解决的表面原因与根本原因

l 经理人如何面对问题的冰山

游戏：甄嬛传

模块四

步骤3.1 方案的创造

l 提出改善方案的三种方法

l 运用创造力提出解决问题的创新方案

l 运用思维能力整合方案

模块五

步骤3.2 方案的规划

l 方案规划的步骤

l 运用各种工具辅助规划

l 方案资源规划

模块六

步骤3.3 方案的决策

l 辅助决策制定的工具和方法

l 评估执行决策的风险

l 团队决策的管理重点

模块七

步骤4 方案的执行

l 预见计划执行中的潜在问题

l 拟定预防措施及紧急应变计划

l 发挥领导能力提升团队执行力模块

教学足迹

空客	迅达电梯
双维伊士曼	马勒
索菲玛	凯士比
奔驰	大众汽车
大陆汽车	华润集团
江淮汽车	登电集团
哈尔斯	扬州农药集团
本溪化工集团

培训师介绍：

专业资质

 化学工程硕士
 六西格玛黑带

工作经历

 美国锡基恩管理咨询（上海）有限公司总监
 诗道芬咨询有限公司精益事业部总经理
 康宁显示科技公司厂长
 圣戈班磨料磨具公司厂长
 可口可乐公司卓越运营经理
 3M上海六西格玛黑带

擅长领域

 精益变革
 运营管理
 绩效改善
 结构化问题分析与解决

部分服务客户

空客，迅达电梯，双维伊士曼，马勒，索菲玛，凯士比，奔驰，大众，大陆汽车，华润，江淮汽车，河南登电集团，哈尔斯，双维伊士曼（化纤），江苏扬州农药集团（农药），本溪化工集团（化肥）等

授课风格

刘老师扎实的逻辑理论知识与丰富实践经验的有效结合，形成了他严谨、清晰、实用、生动的授课风格；将课程专业性和趣味性并重，理论和实践紧密结合，将精益和运营融为一体。课程深入浅出，风格新颖、活跃，视角独到，内容充实缜密，一贯受到学员的高度赞扬。

本课程名称： 无忧：结构化问题分析与解决（管理版本）（1-3月买一赠一）

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