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培训受众:

参加对象：连锁企业总经理、高层主管、加盟商/代理商、区域经理

课程收益:

培训目标
能描绘连锁经营企业的营运愿景与蓝图
重新检视自己对零售连锁的经营策略是否正确?
能诊断连锁企业的营运状况、问题点、严重性及影响程度并进行指标改善。
能进行连锁企业流

课程大纲:

1. 从企业愿景.策略与计划看KPI制定策略
何谓卓越零售连锁企业?
策略管理、愿景管理、机能管理、流程管理与例行管理
企业经营计划管理基本架构
零售连锁企业愿景的蓝图描绘
经营理念及基本方针案例
零售连锁公司现状分析的方法
2. 认识零售连锁业本质与消费环境
认识零售连锁业本质
消费者行为-迎接顾客满意时代
消费者的需求变化
消费者主义抬头
顾客策略
顾客购买行动的过程
3. 零售服务业的成功关键因素
一般性产业成功关键因素
零售服务业成功关键因素
4. 零售业的经营绩效指标
经营效率的十六个构面
由树形图解析营业额构成
由树形图解析营运获利模式
5. KPI体系的建立与绩效管理
企业的战略目标的制定
企业目标的分析工具
企业成功关键要素(KSF)分析
设定关键业绩指标(KPI)
制定KPI时，以下几个问题必须考虑
KPI的抽取与分解示例
KPI与绩效管理
KPI绩效考核的难点分析
通过绩效面谈，建立考评伙伴关系

培训师介绍：

余老师，现任本公司资深顾问，台湾商业领域现代化专家，从事零售连锁事业之咨询辅导与培训已有十多年经验，2001年底更荣获台湾十大杰出信息人才奖得主。曾辅导台湾及大陆两岸多家中大型连锁业，长年受委托咨询培训，如台湾真锅、神脑国际通讯、丽婴房、OSAMA及大陆连锁如马克华菲、中国华润超市、中国柯达、西门子、星期六鞋业、创兴服饰等连锁集团，并曾受台湾官方委托编着有关商业自动化丛书与录像带，教学方法新颖，实战经验丰，可传授操作性强之策略与战略，教学成果口碑卓越。

本课程名称： 零售连锁业的KPI指标绩效管理

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