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国际注册质量工程师职业资格证书研修班

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  • 开课时间:2019年06月20日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2019年06月23日 17:00
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 孙老师
  • 课程编号:378341
  • 课程分类:生产管理
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培训受众:

质量主管、科长、质量工程师、IQC工程师、工艺工程师、工业工程师、体系工程师等人员

课程收益:

本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础,并融合众多行业最佳实践经验,专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是:从企业质量管理的现状出发,通过系统的理论及案例学习,形成现代质量管理的方法论,并最终转化为最佳实践

培训颁发证书:

参加全程培训并通过考试颁发中国质量俱乐部“注册质量工程师培训合格证书”,提交申请资料并笔试通过可获得美国认证协会“国际注册质量工程师(CQP)认证证书”

课程大纲:

课程模块大纲:

第一模块:质量与质量管理

ü 从三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价

ü 从降落伞案例,看质量实现的决心与达成效果

ü 质量公式99+1=0,如何理解?

ü 何谓质量?

ü 何谓质量管理?

ü 从不同的视角对质量的理解为何千差万别?

ü 何谓全面质量管理(TQM)

ü 质量管理的发展主要阶段

ü 质量管理中的QC, QA 与QM

ü 从小q 到大Q,看质量发展的变迁

ü 质量管理在企业中的价值

ü 如何通过质量管理、降低企业的成本,提高客户满意度与利润?

ü 自醒:目前我们企业的质量发展阶段

ü 视频分享:海尔的砸冰箱事件与反思

第二模块:基于ISO9001:2015质量管理体系

ü 新版标准产生的背景和修订的原则

ü 新版ISO9001:2015标准概论及讲解(包括与旧版ISO 9001标准的对比)

ü ISO9001八项质量管理原则,PDCA循环和过程方法等

ü IAF对新版ISO 9001转换的要求

ü 如何实施新版ISO9001内部审核(包括内审员职责、内部审核的目的、策划与实施要求等)

ü 质量管理体系内部审核

ü 审核准备(确定审核组、编制审核计划、编制检查表、审核前沟通)

ü 审核实施   

ü 首次会议、现场审核过程的控制、

ü 现场审核的方法和技巧、不合格报告的编写、审核组会议、末次会议

ü 审核报告

ü 审核跟踪与验证

第三模块:产品抽样检验技术

ü 抽样检验概述

n “验证”、“检验”与“试验”的概念

n 1检验的分类与检验方式的选择

n 抽样检验

n 统计抽样国家标准

n 抽样检验标准的选择

ü 统计抽样检验基本事项的说明

n 单位产品

n 不合格与不合格品

n 批的组成、提交与批的质量表示方法

n 样本的选择与样本质量的表示方法

n 检查后批的处理

n 致命不合格的处理

抽检特性曲线——OC曲线

ü 计数型抽样检验标准使用说明(以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999为例)

n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的发展历程

n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的适用范围

n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的设计原则

n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽样检验要素

n 抽样方案

n 抽样计划

ü 抽样计划的设计方法和步骤

企业抽样计划/方案设计的说明

企业抽样计划/方案设计实例

关于抽样计划/方案的进一步信息

第四模块,供应商质量管理

ü 供应商管理的零缺陷——从概念到内涵

n 原材料涨价而整机降价,老板给的考核指标怎么完成?

n 供应商交付不准时,生产计划频频波动,怎样才能不做疲于奔命的消防员?

n 供应产品质量时好时坏,高额的质量罚款非但不能真正奏效反而成了官逼民反,你该怎么办?

n 零缺陷管理的四项基本原则

ü 供应商开发流程——供应商质量管理的基础

n 产品组合矩阵,先分供应商的三六九等

n 采购策略拟订,对供应商的区别对待产生价值

n 管干分开,从此你不再是想干的事情没时间,不想干的事情每天忙不完

互动讨论:SQM怎样摆脱“救火队员”的角色?

第五模块:过程质量管理

ü 零缺陷质量管理和持续改进系统工程:Crosby经典QIPM

缺陷预防系统PSCC

n 建立品质教育系统:质量始于教育,终于教育

n 品质经营成熟度模型:您的企业处在品质经营的哪个阶段?

品质经营的3P战略:People人的影响力、Process过程的整合、Profit利润的持续增长

n Crosby经典QIPM:踏上金光大道---质量改进过程十四步骤

ü 产品质量持续改进利器----统计过程控制SPC

n 质量系统是预防的,而不是事后检验

统计过程控制SPC通过建立制造过程的“事前预防”机制,避免浪费和返工

制造过程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念

保持过程稳定和改进的核心----控制图:SPC只适合大批量产产品吗?小批量多品种产品有控制方法吗?

满足客户的规范和要求---过程能力和过程性能的研究:

如何建立SPC质量控制和持续改进从系统规划、数据采集、资料分析、过程监控、问题解决到持续改进

第六模块:客户投诉质量问题的解决方法

ü 处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善

美国白宫全国消费者调查统计:虽然不满意,但还会在你那购买商品的客户有多少?

n 有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点,从而有效地维护企业的自身形象

ü 运用8D方法解决客户投诉问题

为什么很多企业运用8D方法会失败?

n 8D的精髓:

- 企业高管是否承诺?

是否用金钱衡量和表彰8D小组的贡献?

- 解决问题的部门是否充分协作?

- 8D小组是否有专业人员?

- 是否找到问题的根本原因?

- 是否建立预防再发生系统?

n 8D的方法和步骤----实施步骤的三个关键因素:要点、常见错误和主要工具

n 8D案例:W公司接到客户投诉后

请指出8D过程中存在哪些问题?哪些工作可以进一步完善?

 

第七模块:持续改进与质量工具运用 

ü 持续改进的基本定义与意义 

ü 持续改进对企业的真正价值在哪里 

ü 传统式持续改进中常见的问题与指导原则 

ü 企业对持续改进的重视与投资 

ü 案例:持续改进构思的十二法则 

ü 持续改进的步骤与方法论 

ü 持续改进的四个阶段,九个步骤 

ü 持续改进的范围与主题思考的方向 

ü Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路 

ü QCC品管圈运营思路与方法论 

ü QC七大手法介绍与演练

n 检查表

n 柏拉图

n 鱼骨图

n 直方图

n 分层法

n 散布图

n 控制图

ü 持续改进机制与推广技术 

ü 持续改进的成功运营流程与制度 

ü 持续改进的基础建设与年度规划 

ü 年度人才梯次教育训练规划 

ü 持续改进推广过程中的6个技巧 

培训师介绍:

 
孙老师:原某集团公司质量总监、资深精益六西格玛黑带
美国PMI协会注册PMP、国家高级项目管理师(一级)、注册精益生产管理师(二级)、政府质量奖卓越绩效模式评审员、美国认证协会(ACI)注册培训老师、中国质量协会注册质量经理培训老师、克劳士比(中国)学院高级顾问师、全国六西格玛推进委员会委员、中质协可靠性推进委员会委员、中质协质量经理职业认证委员会委员。
中国质量俱乐部创始人之一
先后任职于全球500强和国内民营上市企业的工业工程主管,质量经理,集团质量总监,项目部总监等中高层管理职位;10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其对研发质量管理、全生命周期的质量管理、项目管理、供应链管理、零缺陷管理、质量成本、精益生产、六西格玛管理等方面有颇深的实战经验。著有《质量管理实战全书》《设计开发质量管理》及《基于ISO9001国际质量体系标准理解与实施》。
服务的部分客户:上海宝钢股份有限公司、微创医疗股份有限公司、江南造船、大陆汽车电子、上海重型机器厂有限公司、上海斐讯通讯技术、上海大众汽车、宝泰菱工程塑料、上海思源、英业达、庞巴迪航空、常州天合光能、上海航空电器、艾斯光学技术、上海烟草集团、德尔福汽车空调系统、苏州威泰新能源有限公司、重庆格力电器、常州天合光能、上海思源电气股份、苏州亨通、常熟中利、武汉虹信通讯、上海金山石化、寿力压缩技术、美的集团、龙旗科技、闻泰集团、华勤通讯、上海与德通讯、成都岚庭装饰、上海易景、上海旺杰芯微电子、安德烈斯蒂尔动力工具、长虹电视、众泰汽车、中船三井造船柴油机有限公司、苏州欧瑞康、上海德晨电子科技、珠海魅族科技有限公司、安费诺永亿、华珑国际、中广核集团、深圳贝瑞特电子、深圳天锐祥、深圳博奥特、武汉大学、东华大学、华东理工大学、中国计量大学、上海电机学院、河北大学企业与高校等。

本课程名称: 国际注册质量工程师职业资格证书研修班

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