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一、如何正确理解流程

1.关于流程认识的几个误区

2.正确理解流程的概念

3.谁应该对流程负责

二、流程图基础

1.流程图是实现业务可视化的手段

2.流程图的两种表现方式逻辑流程图和物理流程图

3.理解流程图的元素

a)业务活动

b)控制活动

c)角色

d)活动之间的勾稽关系

e)活动路径表示

f)?返工符

g)接口流程

h)阶段分割符

i)?IT图符

j)?流程的管理图符

k) 时间流向

三、流程设计的需求分析

1、识别流程在流程架构中的位置

2、流程的属性识别客户、目的、边界、输入、输出等

3、编制流程卡

4、流程设计需求分析泡泡图

5、流程设计需求分析合规性要求

6、流程设计需求分析关键绩效要求

7、编制流程设计规格表

四、流程方案设计

1、主流程分解

a) 打点法

b) 场景分析法

2、流程建模

a) As-Is流程建模

b) 基于需求进行差距分析

3、流程方案设计

a) 流程设计的原则

b) 绘制流程图

c) 定义关键活动业务规则

d) 流程指标设计

e) 开发流程文档

4、最佳实践工具应用EPROS设计流程

讲师介绍

陈志强老师，资深讲师。流程管理领域最具影响力的专家，曾担任过华为公司质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师，领导和参与华为多个重大的流程变革项目，以及几十个跨部门的流程优化专题项目。

流程设计理念、方法与工具

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