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培训受众:

高中以上文化程度，户籍不限，无需工作经验；口齿伶俐，普通话标准；有志从事呼叫服务工作的人员；尤其欢迎在校应届三校毕业生参加培训，帮你消除就业的后顾之忧；

课程收益:

过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能；能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。考试合格颁发呼叫行业协会权威执业证书，并推荐就业，月基本收入可达千元。

培训颁发证书:

上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服座席员资格证书》。

课程大纲:

培训内容
职业礼仪及基本素养；
计算机的使用；
座席工作设备的使用；
客户服务技巧；
电话营销基础；
客户服务管理；
　
基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能；能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。考试合格颁发呼叫行业协会权威执业证书，并推荐就业，月基本收入可达千元。