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课程大纲:

课程详情

导入：本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块：职场沟通

■沟通过程模型

■沟通过程特点

■沟通过程障碍

■为什么要进行沟通

■ACE有效沟通模型

小组讨论：常见的沟通障碍

第二模块：沟通心态

■开放心态

■我所知有限

■愿意聆听对方

■愿意寻找双赢方案

■沟通意愿

■主动负责

■自信

■建立和发展信任

活动：扑克牌游戏

第三模块：沟通认知

■行为风格模型

■认识自己

■了解自己的沟通风格

■明确自己的沟通目的

■理解他人

■了解对方的沟通风格

■了解对方的诉求

■了解对方的情绪

■了解情境

■理解沟通的内容、目的

■选择沟通的时间地点

活动：学开车

第四模块：积极聆听与有效提问

■积极聆听

■聆听的噪音

■聆听的不同层次

■如何积极聆听

■有效提问

■如何有效提问

■提问的好处

■问题的种类

■提问的建议

活动：听力测试

第五模块：有效表达

■表达前的准备

■非语言表达

■距离

■动作

■语音

■目光

■语言表达

■语词

■语言技巧

■组织信息

活动：图像法

活动：如何组织信息

第六模块：综合练习

■有效职场沟通六步法

■综合演练

讲师介绍

邬老师，资深讲师。研究院讲师

上海财经大学人力资源管理学士；

曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）

某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）

擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；

从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

ACE你的职场沟通

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