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1. 合作不是美德，而是策略选择

■为什么合作式沟通能力这么重要？

■合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享

■危害合作式沟通的典型做法: 团队共创

■职场合作式沟通的3大支柱

■积极乐观的信念

■经过准备的信息

■建设性解决问题的沟通实践

2. 积极乐观的信念

■ABC认知原理

■职场上的数算恩福

■与镜像神经元合作

■职场赞美、感谢的沟通技法

3. 合作式沟通的分析和准备

■合作式沟通的分析工具：策略矩阵

■开放

■合作

■请求

■合作式沟通的准备步骤

■诊断情境，把问题转化成目标

■选择相应策略

■区分立场和利益

■准备你的退路

4. 建设性解决问题的沟通实践

■高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏

■提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作

■黄金技巧

■黄金表达

■将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤

■建立友好、信任的场域

■对沟通议题达成共识：比较措辞法

■商议，尽可能多找解决方案：

■综合评估解决方案，约定下一步

■光明的收尾

合作式沟通技能

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