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客户也疯狂-全员客户服务与客户运营管理

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  • 开课时间：2019/06/22 09:00 已结束
  • 结束时间：2019/06/23 17:00
  • 开课地点：杭州市
  • 授课讲师： 鲁百年
  • 课程编号：387036
  • 课程分类：客户服务
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课程大纲:

课程详情

第一讲：客户服务在现代企业价值链中的地位

第二讲：提高客户满意度的四大要素

第三讲：态度和意识直接影响客户的满意度

第四讲：做好优质客户服务的理念

第五讲：客户服务与客户运营管理

第六讲：售前、售中优质客户服务的实战技巧

第七讲：以客户为中心的客户服务的方法和技巧

第八讲：处理客户建议、投诉的方法和技巧

第九讲：客户关怀的方法和技巧

讲师介绍

鲁百年老师,资深讲师。国家行政学院特聘讲师

清华、北大、复旦MBA班顾问

智联招聘特聘讲师

时代光华高级讲师

影响力特聘高级讲师


本课程名称： 客户也疯狂-全员客户服务与客户运营管理

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