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跨部门沟通、协作与冲突处理

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  • 开课时间:2019年11月21日 09:00 周四(报名中)
  • 结束时间:2019年11月22日 17:00 周五
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 邹老师
  • 课程编号:387039
  • 课程分类:领导力
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  • 收藏 人气:221
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培训受众:

部门管理者
高潜员工

课程收益:

 理清跨部门沟通的误区
 提升跨部门沟通的水平
 掌握三个跨部门沟通的工具
 提升冲突处理能力
 职场情商的自我提升

课程大纲:

课程目标

ü  期待提升沟通效率

ü  期待改进跨部门关系

ü  期待个人影响力提升


授课方式

ü  理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂

ü  “课程、工具、方法”实用性强

ü  互动多、演练多,还有角色扮演等着你

ü  学员在积极参与中获得收获


课程大纲

模块一 跨部门沟通的问题

ü 跨部门沟通的常见困惑(自我对照)

ü 跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)

ü 跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)

ü  跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)

模块二 跨部门沟通的方法

ü 重新定义“何为部门间的有效沟通?”

ü 沟通漏斗模型带给我们的启发

ü 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?

ü 低效率沟通的两种表现方式

ü 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

ü  结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

ü 工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”

ü 工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”

ü 工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

ü 工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

ü 工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突

ü  案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

ü 情商在跨部门沟通中的体现

ü 情绪对于沟通效果的影响

ü 情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)

ü 如何有效管理自己的情绪?

ü 如何有效影响和调动对方的情绪?

ü 结合职场实例做案例分析和现场演练


培训师介绍:

 
讲师介绍

邹老师,资深讲师。

背景经历

企管 资深培训师、顾问

14年培训经验、8年企业内训经历

DDI 授证讲师(领导力方向)

加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

EWS 国内培训第一人

Thomas International DISC 认证

长期担任欧美企业 N.E.W.新可安(中国)培训部负责人

曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人


品牌课程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企业内训师打造(TTT)


授课风格:

长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴,使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次,年平均培训场次超过150场,是客户公认的最受欢迎的讲师之一、重复使用率最高的讲师之一。

本课程名称: 跨部门沟通、协作与冲突处理

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