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CTPS问题分析与解决

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培训受众:

所有企业精英

课程大纲:

课程目的:

1、理解持续改进就是持续解决问题

2、掌握问题定义与观测的系统逻辑

3、系统学习美国与日本企业分析解决问题的工具流程

4、理解学习七步成诗,为解决一般问题提供有力的支持

5、掌握系统工程推导图,为管理者解决复杂重大问题提供决策依据


课程大纲:

第一单元问题本质的思考

一、问题的本质是什么

1.发生问题是症结的信号

2.问题本身是改善的动力

3.问题是新的管理目标

二、问题的形式表现

1.现状问题

2.与目标的差距问题

三、问题发生的三个阶段

四、准确的问题描述

案例分析:这到底是不是问题


第二单元问题分析和解决的前提基础

一、善于发现和感知问题存在

1.总结与反思

2.询问

3.统计分析

4.会议

5.对比

6.随机

二、具备多赢思维:充分考虑问题涉及的利益相关方

三、正能量的思考习惯

四、管理者对问题解决的推动能力

案例:总经理的怒火


第三单元有效的问题分析

一、分析问题的关键原则

1.现地

2.现物

3.现实

二、有效分析问题的思维模式

1.逻辑思维

2.逆向思维

3.发散思维

4.直觉思维

案例:你怎么判断?

三、找到问题,分析原因

1.确定核心问题

2.分析问题背景

3.找到所有与问题相关的因素

4.确定导致问题的关键原因与次要原因

四、分析问题的有力工具

1.5Why法

2.鱼骨图法

3.分类法

演练:问题的原因在哪里?


第四单元问题解决的步骤

一、问题解决必备工具—PDCA

二、制定对策

1.针对原因找到所有方法与实施步骤

2.评估方法的适应性、有效性与成本、风险

3.确定优选方案

4.评估、配备优选方案的欠缺资源

三、5W2H实施计划

1.确定**终目标

2.确定实施的标准或关键步骤

3.确定必要的任务、职责及时限

4.考虑可能出现的潜在问题与对策

5.制定应急方案

四、过程检查与监督

五、效果确认

六、防止再发生

1.标准化

2.防错法

演练:有效对策与计划


第五单元问题解决常见误区与对策

一、影响和争议误区

二、经验误区

三、不全面误区

四、计划与执行误区

五、固化误区

六、资源误区


第六单元问题解决的管理艺术

一、分类问题

1.重大问题

2.职能问题

3.改善问题

二、问题解决艺术

1.抓主要矛盾

2.以点带面

3.先积累,后解决

4.鲶鱼效应问题



本课程名称: CTPS问题分析与解决

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