TWI一线主管管理技能提升之工作改善工作关系

课程大纲
第一天：TWI之工作改善
第一章：一线主管职责认知
?训练指导员与学员自我介绍
?一线主管的含义
?生产现场常见问题
?一线主管必备的六个条件
?改善图片思考
?主管的责任与义务
?生产现场的三种基本作业
?学员分享：我的工作改善经历分享！
第二章：工作改善实际案例与说明
?工作改善实际案例演练–现在方法的说明及演练
?工作改善实际案例演练–新方法的说明及演练
?改善结果说明
?改善方法说明
?四阶段法的确立
?第一阶段：分解作业
?工作案例的作业分解并向学员讲解
?第二阶段：对各细节进行自问
?针对工作案例分解的细节进行自问
?第三阶段：构思新方法讲解
?针对工作案例自问后的细节进行重新构思得出新的方法
?第四阶段：实施新方法讲解
?针对工作案例新方法的构思讲解实施注意要点
?改善案例实演2－XY产品包装及交货作业
?XY产品包装案例分析与四阶段运用讲解
?为掌握改善的四阶段法的实际运用；
第三章：工作改善技能训后运用与实操
?第一天内容复习
?强调4阶段法的重要性
?对抵抗与发怒的处理方法
?改善提案表的使用方法
?自问的9大要素
?工作改善实际案例选择及演练说明
?学员改善案例演练２位
?现场讲师与学员进行点评
?演练学员自我总结
?学员改善案例演练２位
?现场讲师与学员进行点评
?演练学员自我总结
?学员改善案例演练１位
?现场讲师与学员进行点评
?演练学员自我总结
?学员改善方法的演练反馈
?改善计划的制订与实施
?行动方案讨论
?学员的感想
?如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作改善技能
?课程结束颁发证书
第二天：TWI之工作关系
第一章：一线主管职责认知
?讲师与学员自我介绍
?一线主管的含义
?现场常见的人际问题现象
?一线主管必备的六个条件
?与善用下属有关主管的问题
?主管与下属的关系
?一线主管责任图
?个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
第二章：建立良好人际关系的基本方法
?要告诉下属工作情形如何
?表现好时要及时表扬
?对下属有影响的变动要事先通知
?充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
第三章：工作现场人际问题处理四步骤
?案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
?问题的定义,发生的类型及状态的把握
?人际问题问题处理四步骤
?人际处理第一步：掌握事实
?人际处理第二步：慎思决定
?人际处理第三步：采取措施
?人际处理第四步：确认结果
?案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
?掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
?案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
?讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
?学员现场实际案例讨论：
?自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
?第一天课程知识要点回顾
?案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
?自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第四章：工作案例实践与训后行动
?学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
?现场讲师与学员进行点评
?演练学员自我总结
?学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
?现场讲师与学员进行点评
?演练学员自我总结
?学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
?现场讲师与学员进行点评
?演练学员自我总结
?一线主管工作以外的人际关系图
?学员的感想
?如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能

张恒讲师
?日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师
?4D团队领导力认证讲师
?美国情境领导力认证讲师
?曾任大型人力资源有限公司　总经理
?曾任飞利浦中国投资有限公司　培训与组织发展经理
?国际职业培训师认证讲师；

张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！

授课风格

实战派讲师，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。培训贴近企业、注重实用与启发学员思维、互动性强，常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。讲授式/互动式/体验式三者合一、全新教学、给人前所未有的体会。

主要咨询与培训服务过的客户（部分）分）

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企业各部门基层管理者（经理、主管、班组长），IE工程师，见习管理者。