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培训受众:
希望提升人际沟通能力的专业人士
课程大纲:
第一模块职场沟通
1.沟通过程模型
2.沟通过程特点
3.沟通过程障碍
4.为什么要进行沟通
5.ACE有效沟通模型
6.小组讨论：常见的沟通障碍
第二模块 沟通心态
1.开放心态
我所知有限
愿意聆听对方
愿意寻找双赢方案
2.沟通意愿
主动负责
自信
3.建立和发展信任
4.活动：扑克牌游戏
第三模块 沟通认知
1.行为风格模型
2.认识自己
了解自己的沟通风格
明确自己的沟通目的
3.理解他人
了解对方的沟通风格
了解对方的诉求
了解对方的情绪
4.了解情境
理解沟通的内容、目的
选择沟通的时间地点
5.活动：学开车
第四模块 积极聆听与有效提问
1.积极聆听
聆听的噪音
聆听的不同层次
如何积极聆听
2.有效提问
如何有效提问
提问的好处
问题的种类
提问的建议
3.活动：听力测试
4.活动：学开车
第五模块 有效表达
1.表达前的准备
2.非语言表达
距离
动作
语音
目光
3.语言表达
语词
语言技巧
组织信息
4.活动：图像法
5.活动：如何组织信息
第六模块 综合练习
1.有效职场沟通六步法
2.综合演练
邬岚
上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程； 授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，有度。
课程对象
希望提升人际沟通能力的专业人士
本课程名称： ACE你的职场沟通
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