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课程大纲:

课程大纲
第一章团队发展和激励
1.管理项目虚拟团队
a)理解虚拟团队的属性
b)理解团队发展各阶段中该采用的策略
2.给予和接受反馈
a)理解绩效问题的根源以及处理绩效问题的手法
b)给予正面及反面回馈的技巧
c)接受反馈的方法
3.团队发展和激励
a)激励的理论
b)创建一个激励项目团队的环境
c)领导风格
d)产生给雇员提供挑战的想法，制定雇员短期
及长期发展机遇计划，使雇员的发展需求与
潜能相吻合
e)虚拟项目团队的管理
第二章项目的管理
1.为你的想法赢得支持
a)有影响的人
b)影响力的重要性
c)影响的方法及资源
2.干系人分析及干系人策略
a)确定你的干系人
b)权力的种类
c)干系人策略
d)利用支持
第三章冲突管理
1.把冲突看作是机遇而不是障碍
a)利用冲突来改善关系、生产力和商业结果
b)用冲突作为达到建立合作的解决方案的过程
c)把冲突当作是学习和发展的机会
2.确定冲突的级别
a)诊断冲突是基于资源的，还是基于目标的，或是基于身份的冲突
b)对不同级别的冲突做出相应的反应
3.应用适当的冲突解决方案的策略
a)把ARIA过程作为应付、分析和解决冲突的工具
b)用相应的干预策略来应对不同等级的冲突
c)依据冲突的形势，在三种级别下应用ARIA过程
d)懂得为什么存在冲突以及应用ARIA过程来解决冲突’的投资回报率。

方群
?托普管理学院客座教授
?华东理工大学MBA学院PMP认证教授
?上海市人力资源师考官
?DDI和美国项目管理协会的认证讲师
?超过20年的管理咨询、商业发展和项目管理的经验，涉足众多领域。

讲师背景

曾在销售，制造业，银行业等行业担任企业资源计划（ERP），业务流程重组（BPR），业务流程管理（BPM），业务外包（BPO，ITO）的总经理职位；
曾担任诺网中国的咨询总监，负责玛莎的SAP项目实施与支持；

曾就职于美国思博公司，任亚洲区服务总监，主管ERP的咨询和发展。不仅负责提供服务，也负责发展公司的战略转变和推动国际商业发展措施，如建立海外分支机构，与SAP合作；

曾在新加坡电讯公司（NCS）担任高级经理，负责上海的业务流程外包（BPO）中心。带领NCS赢得花旗银行的外包业务，同时拓展到了渣打银行的新商机；

在新加坡的英泰峡公司（Intentia）有长达14年的工作经验。担任过项目经理，软件开发经理，支持经理，咨询经理和总经理，担任总经理期间，负责新加坡的ERP咨询和支持。

在1993年，作为新加坡国家级项目-东南亚运动会（SEA GAME）整个系统的项目经理和首席设计师荣获新加坡政府授予的荣誉奖励。
专业领域
项目管理、领导力、双赢谈判

部分服务客户

埃森哲，霍尼韦尔，高露洁，联想，SONY，东软，平安银行，通用，丹纳赫集团，MITSUI-SOKO，新加坡电信，联合利华，东方航空、上海大众、新浪、辉瑞制药、华润，VOLVO，顺丰，滴滴，凯德商用等。

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