智慧前台的实战宝典

第一模块：前台工作的重要性
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对企业的作用
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对个人的意义
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前台工作职责

自画像：自我认知
第二模块：前台员工的职业化要求
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应拥有的职业技能
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态度影响行为
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为晋升做好准备

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责
第三模块：专业的仪表
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职业形象的影响力
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决定第一印象的因
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个人仪容、仪态、仪表之关系
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职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

– 发型、脸部修饰及妆面要求

– 口气、体味、手部修饰要求

– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

– 哪些服饰不宜出现在职业场合

– 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋




互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格
第四模块：商务接待礼仪
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微笑、目光礼仪
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问候、称呼礼仪
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会客座次安排礼仪
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奉茶、咖啡礼仪
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递物、接物礼仪


互动练习：接待未预约客户
第五模块：电话规范应用
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接听、拨打电话流程
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电话记录的5W1H
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电话转接礼仪
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非常规电话应对技巧
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手机使用礼仪
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短消息应用礼仪

互动练习：魅力声音训练

第六模块：有效沟通技巧
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接受他人赞美赞扬时礼仪
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与客户沟通清晰原则
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与上级沟通礼貌需知
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与平级沟通注意事项

讨论分享：抱怨或投诉的客户更关注什么？
第七模块：共创职业化办公环境
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维护业务大厅整洁应注意的细节
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电子邮件应用规范
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建立前台工作流程（发放办公用品、会议室使用等）

– 登记、记录、通知、发送、整理、归类
第八模块：总结与行动计划

卜女士
背景经历
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讲师，顾问
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五大培训咨询机构签约培训师
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CIPT注册国际职业培训师
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性格色彩密码（FPA）授证讲师
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西蔓色彩授证培训师
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曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
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超过10年培训经验
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19年外企中高层管理经验
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12年销售管理经验
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10年个人形象管理顾问经验
擅长领域
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职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等
荣誉客户
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔?阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧MBA女性俱乐部、交大海外教育学院、? 国家核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、远洋地产、易居中国、香梅花园、埃特公关咨询、上海建科设计院、上海建设监理、冠生园集团、宝隆集团、红星美凯龙

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前台接待人员