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客户心理学与客户沟通技巧

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培训受众:


销售人员
专业客服
先决条件?
从事销售或客服工作3个月以上



课程大纲:


第一模块:什么是营销,谁是客户
提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
互动:他们做了什么,你的心理历程是
第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
心理学在营销中0-1-100+的秘密
? 商业本质:解决一个现实问题

? 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】
【练习销售外化】
? 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
? 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
传播的四个重要按钮 10-100
? 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
? 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
? 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
第三模块:令人头疼的客户
客户服务 还是 客户保姆?
服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的4个递进阶段:
? 保姆、教师、伙伴,引导者
? 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!



?
段女士
? 背景经历
? 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
? 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
? 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
? 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
? 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
? 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
? 擅长领域
? 市场营销、新闻学、应用心理学
? 服务客户
?
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等




课程对象
销售人员
专业客服
先决条件?
从事销售或客服工作3个月以上



本课程名称: 客户心理学与客户沟通技巧

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