你的位置： 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

顾客投诉处理体系建设与投诉处理技巧

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
￥2800
联系客服购买
你还可以： 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

企业负责人、客户服务部负责人、质量负责人以及相关管理人员

课程收益:

帮助企业建立和完善企业顾客投诉体系，使企业具有一致、系统化及快速响应顾客投诉处理的过程；增强顾客对企业的忠诚度，提升企业的营销能力和经济效益。

课程大纲:

1、ISO10002:2004标准与ISO9001质量管理体系标准的关系
2、ISO10002:2004标准的作用与实施意义
3、如何搭建内部投诉管理和顾客投诉流程的架构
4、处理顾客投诉的指导原则
5、投诉处理程序、流程策划、设计及运作
6、顾客投诉分析、维护与持续改进
7、顾客投诉处理体系文件的编制与实施

培训师介绍：

 
郭庆华：经济学硕士、高级工程师、国家注册高级审核员，现任中国产品质量协会质量信用专家委员会主任。
郭庆华主任多年从事质量管理和质量信用研究，为数百家企业成功提供了管理咨询和企业内训，代表性著作有《质量认证实用教程》、《质量认证普

本课程名称： 顾客投诉处理体系建设与投诉处理技巧

查看更多：客户服务公开课

  • 上一篇： 公司分析与估值--Q公式应用
  • 下一篇：
    • 与 相关的最新课程
    •客户服务的管理与投诉处理技巧(2023-09-22 成都市)
    •卓越的客户服务技巧训练(2023-10-13 上海市)
    •有效处理客户不满抱怨投诉(2023-09-22 上海市)
    •构建卓越的客户服务管理体系(2023-10-21 北京市)

    相关内训课

    内训供应商

    相关公开课

    同机构课程

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%