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课程大纲:

缘起

情商是指有效管理自我及处理人际关系的能力，它由四个基本要素构成：自我意识、自我管理、社会意识和社交技能，每种素质又由一系列具体的技能组成。EQ是Emotion Quotient的简称，译成汉语便是“情感智商”。因美国哈佛大学心理学博士丹尼尔.戈尔曼在他的《情感智商》一书中介绍给大众而名闻天下。高情商领导力由自我意识、自我管理、团队意识和沟通技能四个基本要素构成。

《高情商领导力》包含觉察与理解自己的情感并认识它们对工作绩效、人际关系等产生的影响。自信是对自身价值的正面认识；准确的自我评价是客观评价自己的优势与不足；自我控制是指能控制破坏性情感与冲动；可信赖性是指一贯表现出你的诚实与正直；尽职尽责是指管理自己，恪尽职守及职责的品格；适应能力指适应环境和个体变化，能克服困难；成就导向是指具有追求卓越的内驱力；主动性是说时刻准备抓住机遇的能力；同理心是指能时刻觉察他人情感，理解他人的观点并关心他人利益的心态；组织意识是指能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争；服务意识是要了解和满足客户需求；远见是需要能用远景目标激励他人；影响力讲的是熟练使用说服技巧；培养他人是要不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步；沟通能力包括聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息；变革动力是要你擅长实施新思想、领导他人朝着新方向前进；冲突管理是指能在工作中能减少争执以及协调不同解决方案；建立纽带是要求平时能熟练的建立与维护关系网；团队协作要求自己能建立团队并促进合作。

课程大纲

	模块	内容
感知情绪, 何谓情商	➢ 探索情绪 ➢ 情绪的冰山效应 ➢ 冲突的根源 ➢ 四种不同的心态等级 ➢ 国际情商测试
作情绪的主人: 情绪觉察与调控	➢ 情绪管理3W: WHAT, WHY, HOW ➢ 情绪的TFA 公式: THINK/ FEEL/ACTION ➢ 觉察日记 ➢ 关心圈与影响圈 ➢ 管理情绪的三步骤: 认知, 改变, 成长 ➢ 情绪管理的SMILE 法则 ➢ 同理心效应 ➢ 别人眼中的你自我测试 ➢ 周哈理窗自我检测
理解人性是影响的前提	➢ 了解人类的心理本性 ➢ 心理定势与习惯 ● 第一印象的重要性 ● 影响他人对自我观感的要素 ➢ 环境与暗示 ● 他人的角色期许 ● 自我的角色期许 ● 环境的暗示 ➢ 动机与激励 ● 人类的需求动机 ● 运用外部诱因刺激需求以达成结果 ➢ 从众与领导 ● 你跟我是同一种人 ● 我想变的跟你一样 ➢ 养成同理沟通: 3F 沟通模式 ■ FACT ■ FEEL ■ FOCUS

培训师介绍：

讲师 & Facilitator | 黄珮璘 Vivian Huang
教育背景
国立台湾大学 EMBA
辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理
工作经验：
20年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验
上海杰升咨询有限公司高级咨询师
肯强科技股份有限公司业务营销总监/内训讲师
祥华电子有限公司资深海外业务经理/内训讲师
英普达科技股份有限公司资深业务经理/内训讲师
台湾大哥大股份有限公司海外市场开发主任
和信电讯股份有限公司营销主任
培训经历:
该讲师拥有20年以上扎实的市场实战背景, 目前除了担任培训讲师以外，还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验；活泼生动的授课风格；具针对性的案例讨论；再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格
专长项目：
国际业务开发与管理 , 销售与业务拓展 , 中大型客户Account management , 销售团队管理与激励, 顾问式销售, 跨部门沟通与人际关系管理 , 项目开发与管理 , 客诉与危机处理, 专业简报与会议技巧
部分客户 :
保乐力加，MicroSoft 美国微软, DELL 戴尔计算机, HP 惠普 , Logitech 罗技电子股份有限公司 , INTEL 英特尔中国, 和舰(苏州), Chicony群光电子股份有限公司 , 美国American Power Conversion, Best Buy百思买 , Targus 泰格斯 , WALLMART沃尔玛 ,奥美广告 ( 中国), BELKIN 美国贝尔金 ,日本Elecom, 中化国际( 控股), , 浙江轮船, 日商福吉米, 联合汽车电子, 中国电力财务, 伟仕计算机, 美国满星计算器( 上海 ), 美国海洋光学( 上海), 威埃姆( 上海) 输送机械, 上海纬联投资咨询, TDK 东电化, 上海松下电工, 宝岛眼镜, 银河基金, OSIM 傲胜 , 金车饮料( 伯朗咖啡), 百内尔生技, 台湾诚品书店, 智原科技, 威达电, 友劲科技, 文莱电信, 印度尼西亚电信, 国王与我会员俱乐部,保乐力加，东芝，瑞士运安，和舰，Ericssov ,DSM等…

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	模块	内容
感知情绪, 何谓情商	➢ 探索情绪 ➢ 情绪的冰山效应 ➢ 冲突的根源 ➢ 四种不同的心态等级 ➢ 国际情商测试
作情绪的主人: 情绪觉察与调控	➢ 情绪管理3W: WHAT, WHY, HOW ➢ 情绪的TFA 公式: THINK/ FEEL/ACTION ➢ 觉察日记 ➢ 关心圈与影响圈 ➢ 管理情绪的三步骤: 认知, 改变, 成长 ➢ 情绪管理的SMILE 法则 ➢ 同理心效应 ➢ 别人眼中的你自我测试 ➢ 周哈理窗自我检测
理解人性是影响的前提	➢ 了解人类的心理本性 ➢ 心理定势与习惯 ● 第一印象的重要性 ● 影响他人对自我观感的要素 ➢ 环境与暗示 ● 他人的角色期许 ● 自我的角色期许 ● 环境的暗示 ➢ 动机与激励 ● 人类的需求动机 ● 运用外部诱因刺激需求以达成结果 ➢ 从众与领导 ● 你跟我是同一种人 ● 我想变的跟你一样 ➢ 养成同理沟通: 3F 沟通模式 ■ FACT ■ FEEL ■ FOCUS