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课程大纲:

【课程大纲】

一、什么是沟通与管理沟通？

1. 沟通的基本含义；（法则1:曲线法则）

2. 案例讨论；「沟通迷路」

3. 沟通计划表的建立与应用；

4. 沟通的不同形式与渠道；

5. 沟通的障碍；

6. 沟通的不同对象。

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 人际沟通风格测试：发现您的沟通风格；（法则2:因人而异法则）

2. 分析型人的特征与沟通技巧；

3. 支配型人的特征与沟通技巧；

4. 表现型人的特征与沟通技巧；

5. 随和型人的特征与沟通技巧；

6. 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧。

三、口头沟通的艺术与技巧

1. 口头沟通三要素；

2. 口头沟通-提升表达力的方法；（法则3:弹性言词法则）

3. 小组练习:弹性言词法则；

4. 无往不胜的说服法；（法则4:证据法则）

5. 沟通的赞美技巧；（法则5:赞美法则）

6. 沟通的批评技巧；（法则6:汉堡法则）

7. 小组练习:汉堡法则的运用；

8. 如何有效说服对方/部属的秘技；（法则7:FB法则）

9. 讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么；

10. 小组练习:FB法则的运用技巧。

四、沟通中的发问技巧

1. 发问的目的；（法则8:苏格拉底法则）

2. 封闭式发问与开放式发问；

3. 发问的优势与风险；

4. 启发式发问与批判式发问的特点；

5. 如何有效回应；

6. 如何有效说服对方的秘技；

7. 小组练习:苏格拉底法则的运用技巧。

五、倾听的技巧

1.有效的倾听与倾听的层次；（法则9:一秒钟法则）

2.倾听带来的好处；

3.案例分析：张丹峰的烦恼；

4.有效培养倾听的六个秘诀；

5.同理心倾听的技巧（法10:同理心倾听法则）；

练习：同理心倾听练习。

六、领导人瞬间整理思路有效表达的沟通技巧

1. 领导人沟通掌握瞬间整理思录得关键；（法则11:有效表达法则）

2. 清晰表达三原则；

a)三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想；

b)桩子的概念、桩子的作用；

c)好桩子的要求：对称、分离、一致。

3. 表达的标准格式和展现计划；

4. 如何利用左脑理性，搭建说话的框架；

左脑三种基本计划：时间计划、环球计划、三角计划；

5. 如何利用右脑感性，让沟通更有感染力；

右脑四种计划：图景计划、正反、二级计划、骨牌计划

6. 序言关系:讲故事的序言结构：SCQA结构

7. 小组练习：以左右脑并用的说故事技巧。

七、领导人冲突中的说服技巧

1. 认识冲突；

2. 冲突的起因和来源；

3. 冲突中的协调技巧（法则12:双赢协议）；

4. 小组练习：双赢协议。

八、课程整理

1. 沟通的十大法则；

2. 课程内容回顾；

3. 学员订立学后行动计划表。

培训师介绍：

【师资介绍】
范老师，企业管理硕士，劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师，WMT (中国)资深培训讲师，北大纵横管理咨询公司合伙人。20年的管理实际工作经验、4 年企业咨询管理经验，从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作、零售企业人力资源管理及培训开发、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作，集团企业的人力资源高级管理工作等。具有多年的管理咨询和培训经历，并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用；擅长于理论与实务的结合。

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