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知人知心-基于心理学的沟通技术

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  • 开课时间:2019年07月26日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2019年07月26日 17:00 周五
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 胡鹏飞
  • 课程编号:397936
  • 课程分类:人力资源
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  • 收藏 人气:137
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培训受众:

各层管理人员、团队成员与部门员工。

课程收益:

 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解并掌握沟通的真正出发点与目的
 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突
 了解跨部门沟通的关键

课程大纲:

第一篇:对内沟通:与自己和解
1、从“心”开始:了解自己
行为主义
精神分析
人本主义
2、稳定关系:依恋风格
安全型同事
焦虑型同事
冷漠型同事
和谐家庭关系
思考:不同风格的人需要的点在哪里?
思考:如何打破人的防御机制
3、和谐关系:稳定情绪
情绪与生理唤醒
情绪与行为表达
情绪与主观认识
愤怒与焦虑的处理
郁闷与抑郁症
情景模拟:如何向家人发泄负面情绪
情景模拟:如何处理别人的负面情绪
案例研讨:常见的实用技术应用
第二篇:对外沟通:与他人和谐
1、 打开沟通之窗
扩大公开区
展示隐私区
反馈盲区
激励潜能区
问题:你的同事对你了解多少?
思考:如何面对同事指出你的问题
2、 交流重情感
表达关怀
注重沟通氛围
视频:女士的需求点是什么
思考:企业同事之间冲突的根本原因是什么?
思考:在什么情况下你愿意协助同事?
思考:你最反感的同事是什么?
3、 非暴力表达
观察
感受
需要
请求
思考:对其它部门的评价客观度有多少?
案例:小刘为什么不服气
4、 沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
思考:批评为什么引人反感?
案例:当有不同意见时,如何表达
5、 处理同事冲突,达成一致
目标
情绪
语言
建议
视频:8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
思考:会议中如何与同事达成目标,寻找共同利益
思考:如何在跨部门交流中管理自己的情绪
讨论:如何组织一次成功的会议讨论

培训师介绍:

 
胡鹏飞老师:
教育及资格认证:
 高级讲师
 管理心理学实战专家
 北京大学心理学研究生(应用心理学方向)
 清华大学在职研究生培训(临床心理学方向)
 萨提亚咨询师专业培训
 团体咨询与绘画治疗培训
 EAP咨询师高级认证培训
 中科院心理测量师
 上海交通大学海外教育学院特聘讲师
 中山大学MBA课程研修班特聘讲师
讲师经历及专长:
 胡老师有着十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验
 8年企业管理与心理学培训经验
 6年EAP(企业员工心理援助计划)咨询经验
 领导特质分析PDP专业咨询师
 胡老师曾担任佳能销售主任,大区经理;香港人力资源中心培训总监。从基层到高层,从员
工到经营者,在工作中接受了不同岗位不同层级的历练,一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践。
培训客户及培训风格:
 胡老师培训辅导过众多知名制造业,其中包括:恒大集团、尼康相机、本田(中国)、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、阿尔法变频、长隆集团、安费诺、汤浅蓄电池、广东电信、广东移动、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、一汽大众、阿尔发、东风本田、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、捷联电子、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、YKK拉链,科税半导体、广东精工、力嘉集团……
胡老师扎实的心理学理论结合近十年的企业实战经验,使得独特的管理学与心理学内容紧密联系,将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来,使学员思考方式发生改变,达到理想的培训效果。

本课程名称: 知人知心-基于心理学的沟通技术

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