淘课网-企业专家讲师服务平台

培训受众:

1. 希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；
2. 希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；
3. 准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；
4、在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。

课程大纲:

课程大纲

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微软CRM 的应用 A.微软CRM 的销售管理 B.微软CRM 的市场管理 C.微软CRM 的服务计划	第一天	第一天	1	1. 分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示 2. 讲解相关认证考点
微软CRM 的自定义和配置	第二天	第二天	1	1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队 2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述 3. 自定义字段、自定义实体 4. 自定义关系和映射 5. 自定义窗体视图和图表 6. 配置字段安全性 7. 配置审核、配置解决方案 8. 讲解相关认证考点
微软CRM 的安装和部署	第三天	第三天	0.5	1. 针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进 2. 通过自定义项和扩展进行增强 3. 安装、升级和硬件/软件要求 4. 设置和管理 5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色 6. 规划安装 7. Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装 8. Reporting Extensions CRM 服务器安装 9. 安装和部署电子邮件路由器 10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11. 配置面向 Internet 的部署 12. 升级到 Microsoft Dynamics CRM 13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 14. 高可用性选项 15. 讲解相关认证考点
微软CRM 的扩展	第三天	第三天	0.5	1. 扩展性概述 2. 常用平台操作 3. 查询数据和执行操作 4. 实施业务流程 5. 插件 6. 应用程序事件编程 7. 客户端扩展 8. WEB 资源

注：主办单位保留调整权利。

另设有微软DynamicsCRM 内训课程、MCP认证考前辅导班、二次开发深度培训班、微软DynamicsAX高级研修班、微软Share Point培训班，详情欢迎来电咨询！

课程介绍评价详情(0)

课程收益:

1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微软CRM 的应用 A.微软CRM 的销售管理 B.微软CRM 的市场管理 C.微软CRM 的服务计划	第一天	第一天	1	1. 分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示 2. 讲解相关认证考点
微软CRM 的自定义和配置	第二天	第二天	1	1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队 2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述 3. 自定义字段、自定义实体 4. 自定义关系和映射 5. 自定义窗体视图和图表 6. 配置字段安全性 7. 配置审核、配置解决方案 8. 讲解相关认证考点
微软CRM 的安装和部署	第三天	第三天	0.5	1. 针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进 2. 通过自定义项和扩展进行增强 3. 安装、升级和硬件/软件要求 4. 设置和管理 5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色 6. 规划安装 7. Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装 8. Reporting Extensions CRM 服务器安装 9. 安装和部署电子邮件路由器 10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11. 配置面向 Internet 的部署 12. 升级到 Microsoft Dynamics CRM 13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 14. 高可用性选项 15. 讲解相关认证考点
微软CRM 的扩展	第三天	第三天	0.5	1. 扩展性概述 2. 常用平台操作 3. 查询数据和执行操作 4. 实施业务流程 5. 插件 6. 应用程序事件编程 7. 客户端扩展 8. WEB 资源