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课程大纲:

l 基层所扮演的角色

u 态度——可靠

u 业绩——长物

u 行为——规矩

l 基层如何做得好？

u 重视自己

u 合理表现

u 做整体贡献

l 基层主管应发挥的主要功能及价值

u 指派任务

u 指导激励

u 过程管理

u 掌握情报

l 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

u 生产技术型

u 盲目执行型

u 大撒把型

u 劳动模范型

u 哥们义气型

l 基层主管沟通技巧训练

u 沟通的基本思路

u 向下沟通情景案例

v 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

v 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

v 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

v 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

v 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

v 如何「辅导向你请教的下属」？

u 平行沟通情景案例

v 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

v 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

v 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

u 向上沟通情景案例

v 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

v 如何「面对与上司思路上的冲突」？

v 如何「向上级提出合理化建议」？

l 基层主管的激励和辅导工作

u 基层主管激励工作特点

v 事小意义大

v 直接迅速见效快

v 激励处处有

u 基层主管激励工作难点和解决思路

v 没钱

v 没权

v 没心思

u 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

u 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

u 辅导下属工作五步法

v 说明

v 示范

v 练习

v 跟踪

v 认可

就做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升

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