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课程大纲:

第一单元沟通与回馈的技巧

1、管理者的职业化表现

2、沟通的四个基本事项

3、上下级沟通的重要性

4、沟通过程模式

5、回馈时应注意

6、沟通抉择的三个方面

7、抉择的基本原则

8、抉择练习

9、积极的说话方式

练习

第二单元跨部门沟通技巧

1、公司办公室的争吵

2、跨部门沟通的问题

3、跨部门沟通的十障碍

4、跨部门沟通的基本理念

5、跨部门沟通基本方法

6、公司各阶层的沟通

案例：为什么洗手间的问题没解决

董事长的困惑

第三单元跨部门协调技巧

1、同事间沟通理念

2、跨部门协调分为三个阶段

3、协调的过程－准备阶段

4、协调时观察对方的身体语言秘密

5、协调的过程－进行阶段

6、协调的过程－结论阶段

7、协调的技巧

8、协调的五原则

9、如何做好协调工作

10、协调结果要跟领导汇报工作

第四单元 PAC沟通与共赢

1、沟通策略的分析运用

2、 P--教导概念的说话特征

3、 A--思考概念的说话特征

4、 C--求知概念的说话特征

思考题：该怎么跟上司说

第五单元团队成员的系统思维

1、什么是系统思维

2、系统的世界观

3、系统思维要把企业看成是一个整体

4、把企业看成是一个有层次的整体

5、把企业看成是一个开放的整体

6、把企业看成是一个动态的整体

7、把企业的各项活动看成是一个整体

8、全方位、多角度地把公司看成系统

9、系统思维的8大法则

第六单元如何做好团队协作

1、团队的定义

2、团队特征

3、团队成员配置的原理

4、团队成员的性格分析

5、团队协作

6、团队协作需要做好三件事

7、团队协作的基础

8、团队协作的方法

培训师介绍：

曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司
● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
● 25年的企业管理、咨询、辅导、培训授课经验
● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者在组织战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验
● 授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。
● 十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。
● 连续5年每年授课250天以上
● 清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学总裁班特聘讲师；
● 南京师大、东北师范大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、四川大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师；
● HR咨询式辅导培训落地专家

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