高端情境商务礼仪

一、商务礼仪概述

1.   礼仪的定义与特征

2.   商务礼仪的作用

3.   商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1.   成功形象的重要性

¨        如何建立黄金第一印象

¨        个人形象=公司形象，你不可不知的职业化着装与个人形象

¨        女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

2.   以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？

3.   有的放矢，精准表达自我形象
细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场？  

4.   国人常见仪容仪表“雷区”点评：

¨        发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨        男士着西装十大硬伤

¨        女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 

5.   用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

6.   综合形象提升技巧：

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、商务接待与拜访礼仪

1.   会面礼仪：

¨        迎送礼仪
   【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送行送到哪里？/重要客户迎送的注意事项

¨        初次见面，如何称呼与问候？
   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？

¨        见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍同行者与被介绍的优先与次序
    握手的次序与注意事项
    交换名片，细节的处理
   【情境互动】快速认识，得体交际

2.   接待与拜访礼仪：

¨        不守时的人不可信——守时就是信誉

¨        商务拜访四步曲
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
   【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

¨        商务接待礼仪：
    基本原则 / 待客细节/ 待客分寸/ 注意事项
    陪同引领的礼仪：
    谁为谁开门
    推或拉门时谁先进

转门的处理
    在走廊时让客户走在哪边
    上下楼梯的次序
    乘座电梯的次序

在会客室门口怎么做得体

优雅的引领手势

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？

3.   位次礼仪：

¨        尊位的概念和特点

¨        常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、沟通礼仪与技巧

1.   声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2.   表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

  【情景录像】推销之神原一平

3.        不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.        交际礼貌用语与禁忌语

5.   人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

6.   你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1.   中餐礼仪文化

1)       中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)   商务宴请的流程及席位安排

¨        确定宴请对象、规格和范围/ 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨        订菜：喜好与禁忌/ 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

3)       商务宴请技巧

¨        致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨        如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

¨        酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

4）如何调节席间气氛？
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对

5）如何达成宴请的主要目的

2.   西餐礼仪简介

1)       西餐着装要求/ 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯/ 敬酒 / 品酒

2)       西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.   内修于心，外化于形

2.   如何让礼仪成为侵入血脉的风骨