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为何参加？
本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，
如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，
建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

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课程收益
掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立
系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略
剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用
如何进行向上、向下有效的沟通技能
认知和掌握跨部门沟通渠道及策略
如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

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课程大纲
第一模块跨越有效沟通的障碍
　　案例故事：三个有趣故事的沟通警示
　　我们真的了解沟通吗
　　当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
　　主动沟通与建立良好“人际关系”

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第二模块玩转管理沟通的“魔方”
　　管理沟通全透析
　　管理沟通中的信息传递策略
　　管理沟通中的理解信息的策略

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第三模块沟通风格与曲线沟通
　　案例故事：四个死囚的别样风格
　　『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
　　“情境同一”原理解析及实战应用
　　懂得给与面子，方能赢得面子

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第四模块管理沟通方向与技能
　　赢得上司，方能赢得空间
　　用放大镜全方位透析你的上司
　　与上司沟通的 5 大核心内容解析
　　向上司请示汇报 5 大程序和 3 个基本态度
　　案例研讨：说服上司的要诀与技能
　　“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
　　赢得上司器重的 4 个要诀
　　问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流
　　赢得下属，才能赢得业绩
　　如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

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第五模块跨部门沟通渠道与策略
　　分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
　　部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
　　没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
　　如何进行高效的跨部门会议？
　　如何赢得旁部门和愉快沟通协作

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第六模块管理谈判沟通与策略分析法
　　管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
　　“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用
　　“方”与“圆”的沟通艺术

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讲师介绍
严明
复旦大学工商管理硕士；国际职业规划师（GCDF）；高级心理咨询师；近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

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