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为何参加？
无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助完成工作。职业化秘书/助理总能有条不紊、恰到好处地处理着事务，除了其掌握了良好的工作技能外，同时必定拥有良好的工作心态，愿意不断地总结、提升，成为上司的工作伙伴以及组细架构中有效沟通的“桥梁”。《秘书助理职业化实务(基础)技能》课程旨为配合正在秘书/助理岗位上的工作者，培养其良好正确的工作态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地展开工作，为不断的晋升作好应有的准备。

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课程收益
认识秘书/助理的职业特性
掌握办公室工作的职业技能
了解办公室工作的沟通技巧
塑造良好的职业化形象
完善自我职业生涯的规划

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课程大纲
第一模块秘书/助理职业角色的认知与定位
　　职业秘书/助理的不同定义
　　高级、中级、初级秘书/助理的职能区分
　　需具备的职业素质
　　职业心态需培育
　　认知秘书/助理的角色的可持续发展性

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第二模块事务性工作的组织与管理
　　成为上司的得力助手
　　配合、管理上司的日程工作安排
　　建立良好的办公室环境不氛围
　　办公室的5S管理
　　独立有效地解决问题的能力
　　配合推动项目执行的注意事项和操作方法
　　案例讨论：如何拿到总经理的照片

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第三模块时间(计划)管理
　　跨越“浪费时间”之陷阱
　　时间管理的4大基本原则
　　四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则
　　时间管理“工具”应用
　　善用“笔记本”
　　练习：根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表

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第四模块沟通与协调的技能
　　掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈
　　了解不同类型的沟通风格—应用FPA技术
　　不上级沟通的七法则
　　不平级沟通注意事项
　　自我测试：确认自己的沟通风格

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第五模块会议组织管理
　　了解会议(活动)的种类
　　会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作
　　会议通知、会议记要规范写作
　　文档管理标准
　　分类、查阅、存储、分装、销毁、保密
　　练习：如何组细一个跨部门经理的“年会预备会议”

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第六模块实用商务礼仪
　　个人行为
　　微笑、目光、适度的距离、肢体语言
　　接待礼仪
　　问候、引领、迎送、会客安排
　　商务场合
　　介绍、称呼、握手、名片应用礼仪

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第七模块专业的姿态
　　建立优雅、得体的第一印象
　　职业化仪容、仪态及仪表的正确表达
　　发型、妆面等细节规范化
　　选择符合TPO原则的职业装束

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第八模块回顾与行动计划
　　练习：清晰岗位职责—编写岗位说明书

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讲师介绍
卜静怡
五大培训咨询机构签约培训师，(CIPT)注册国际职业培训师，西蔓色彩授证培训师，性格色彩密码（FPA）授证讲师。 9年某知名跨国媒体公司培训部经理，超过10年培训经验，19年外企中高层管理经验，12年销售管理经验，10年个人形象管理顾问经验。 Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。

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