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课程介绍INTRODUCTION
有效解决问题（EPS）代表了当今世界最新的解决问题的理念、流程、工具和方法，团队成员由AIAG汽车工业行动小组之解决问题工作小组牵头主机厂（OEM）及核心供应商解决问题专家和执行官组成。众所周知，汽车行业整个供应链的厂商，由于解决问题的能力不足，导致大量的人力、物力和财力的浪费，主要归功于：

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1.沟通不通畅;

2.技能不足;

3.根深蒂固的文化差异，而且很难在短期内得到遏制、扭转和改善。

所以AIAG解决问题工作小组应运而生，旨在帮助AIAG成员公司以及汽车供应链厂商制定解决问题的有效指导方针，减少解决重复问题的浪费，目标如下：

• 对还没有自己的问题解决流程的公司，提供一个建议的有效解决问题的流程。

• 对已有问题解决流程的公司，提供一个比对基准，找出当前的差距及不足之处以便改进。

核心内容包括如下：
是/不是分析工具，5个为什么，三种类型根本原因分析及其解决方法等等。有效解决问题 (EPS) 最具创新性的是把失效模式分析（FMA）应用到问题解决的思路中，还采用高效的解决问题的预防措施 (PA)，包括类推水平展开的方法（Read-Across methodology）。

学员背景要求：
有产品开发、制造过程或项目管理过程解决问题的实践经验，略懂汽车行业核心工具FMEA的使用要求。

课程收益KEY BENEFITS
掌握问题解决的流程

掌握问题解决工具的使用

熟悉如何管理问题解决流程

了解EPS和其它问题解决方法之间的关系

以便参与人员通过使用EPS工具和方法，能够实施有效问题解决。

课程优势COURSE ADVANTAGE
研讨班将根据企业的特殊流程和业务以及产品类型进行定制。三天的培训包括小组练习，另外，为提高解决问题工具的熟悉度和有效掌握，额外增加了EPS问题解决的核心工具及方法的拓展培训，包括检查表、帕累托图、直方图、因果图、头脑风暴和决策分析等。培训的最后一天，各团队将现场应用 EPS 的方法解决实际问题。咨询师提供或根据现场实际案例指导，以确保学员有效的掌握有效解决问题的方法和工具。把客户和供应商解决问题的问题作为实例，帮助团队讨论好的和不好的解决问题的技巧。直接解决实际问题的同时，让公司的各级人员了解到目前做法的不足及需要改进的空间。

课程大纲COURSE CONTENT
第一天第二天
★　有效问题解决法介绍
★　有效问题解决法流程（每个步骤引导团队突破练习）
第 1 步：问题识别

组建团队

收集证据

定义问题

第 2 步：启动围堵行动

锁定可疑物料

控制症状

处置可疑物料

第 3 步：确定失效模式

证据评估

记录失效模式

给供应商发出纠正措施要求单（如适用）

第 4 步：根本原因分析

分析失效模式

确定潜在的根本原因

确认真正的根本原因

第 5 步：纠正措施

开发可能的解决方案

选择最佳解决方案

方案实施

实施效果验证

解除遏制措施

经验总结和水平展开

第 6 步：实施预防措施

开发计划

监控执行情况

★　有效问题解决法总结

CQI-20EPS 有效问题解决实践者指南

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课程大纲:

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