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培训受众:

企业部门经理、主管

总监、事业部负责人

副总经理

课程收益:

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，

如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，

建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

课程大纲:

第一模块
跨越有效沟通的障碍
案例故事：三个有趣故事的沟通警示
我们真的了解沟通吗
当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
主动沟通与建立良好“人际关系”
第二模块
玩转管理沟通的“魔方”
管理沟通全透析
管理沟通中的信息传递策略
管理沟通中的理解信息的策略
第三模块
沟通风格与曲线沟通
案例故事：四个死囚的别样风格
『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
“情境同一”原理解析及实战应用
懂得给与面子，方能赢得面子
第四模块
管理沟通方向与技能
赢得上司，方能赢得空间
用放大镜全方位透析你的上司
与上司沟通的 5 大核心内容解析
向上司请示汇报 5 大程序和 3 个基本态度
案例研讨：说服上司的要诀与技能
“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
赢得上司器重的 4 个要诀
问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流
赢得下属，才能赢得业绩
如何突破与“难缠员工”的沟通障碍
第五模块
跨部门沟通渠道与策略
分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
如何进行高效的跨部门会议？
如何赢得旁部门和愉快沟通协作
第六模块
管理谈判沟通与策略分析法
管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用
“方”与“圆”的沟通艺术

培训师介绍：

肯耐珂萨资深讲师，顾问；复旦大学工商管理硕士；国际职业规划师（GCDF）；高级心理咨询师；_x000D_
近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。_x000D_
近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

本课程名称： 360度管理沟通

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