- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
市场人员
客服人员
课程收益:
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律， 我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
课程大纲:
拆解【客户心理学】
组建学习小组
了解外在营销过程的，心理本质
学习心理树
第二模块
了解客户
外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
内在观察：了解动机/市场调研
案例解析：商业故事
小组演练：如何现场销售一件商品？
一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看， 怎么做
客户属性：心理防御系统
第三模块
寻找客户
人际吸引四法则
接近性：如何寻找不花钱的代言人？
相似性：如何定位精准客户？
互惠性：如何培养粉丝？
美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策
第四模块
影响客户，行为塑造
行为塑造法则
激发不安，痛点营销（案例学习）
环境塑造，引导选择（学会提问）
高明重复，建立偏好（影片赏析）
未完成情结：建立期待（影片赏析）
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍？
如何快读高效沟通？
相关课程
作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢销售谈判》感兴趣
想要在更好把握客户关系上更进一步，你可能需要《大客户拓展策略》、《客 户关系管理》
培训师介绍：
本课程名称： 客户心理学与客户沟通
查看更多：心理学公开课