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培训受众:

前台接待人员

课程收益:

前台接待看似微不足道，实则十分重要，商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓是公司的第一张名片。是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象的直观写照。前台员工的工作表现直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司生态运营链中同样居于重要地位。《前台接待技能提升》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。清晰学员自我认知，明确前台的工作职能

学习前台助理职业所需具备的职业形象与商务接待技巧，提高专业服务价值

学会在面试中应用 STAR 行为面试技巧

学习职场中应具备的基础沟通方法，掌握外部沟通与内部同事沟通的基本技巧，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象与凸显前台职业价值

学习时间管理，规划管理，养成良好工作习惯，提高工作效率

课程大纲:

第一模块
职业技能提升心态篇
前台的作用与价值
对企业的意义
对个人的意义
企业对前台工作的期待
前台的职业化与未来发展
职业技能影响职业发展：你应具备的职业素养
职业态度影响职业生涯
职业行为与企业文化的一致性
为你的晋升做好准备
练习：清晰岗位职责—你清楚自己的岗位说明书吗？
第二模块
职业能力提升技能篇
规范自己的职业形象
职场形象的影响力
第一印象的构成
职场形象构建的要素
商务接待的技巧
基本接待原则
访客满意带来的价值
接待场所管理
接待宾客礼仪
日常一般接待工作
前台通讯设备使用技巧
电话接听技巧
邮件使用注意事项
成为受欢迎的职场人—沟通黄金法则
职场沟通的本质
人际关系中的 Key Words
学会欣赏与赞美对方
向上汇报的技巧
部门间横向沟通要点
与客户简明沟通的方法
接待不速之客—说“不”的艺术
工作效能提升
加强时间管理
规范管理前台环境
养成良好工作习惯
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