赢得顾客的心-平息顾客不满与处理投诉技巧培训_公开课

培训受众:

对象所有销售人员、顾客服务人员、品质投诉处理人员

收益
1、充分认识有效处理顾客投诉对的意义;
2、知晓顾客投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；
3、正确处理顾客投诉，提升公司的正面形象；
4、学会自我情绪控制，保证服务顾客态度积极。

课程简介
顾客极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指摘我们的服务，近乎无理取闹！
他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！
当顾客的投诉排山倒海

国家高级讲师团队

本课程名称： 赢得顾客的心-平息顾客不满与处理投诉技巧培训

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