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《跨部门沟通技巧》

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  • 开课时间:2020年09月26日 09:00 周六(报名中)
  • 结束时间:2020年09月26日 17:00 周六
  • 开课地点:济南市
  • 授课讲师: 薛旭亮
  • 课程编号:411065
  • 课程分类:领导力
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课程收益:

1、认知跨部门沟通的意义和基本特性
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
4、树立共同的团队目标;
5、总结跨部门沟通的原则,提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:

一、跨部门沟通再认知

    1、跨沟通对组织的意义

2、沟通的定义

l  沟通的入口

l  沟通的出口

l  信息与情感的交互

3、跨部门沟通的障碍

1、 个人障碍

2、 组织障碍

4、跨部门沟通的四大特性:

        1、随时性

        2、情绪性

        3、双向性

        4、互赖性

二、跨部门沟通难在哪里?

1、部门间存在着目标和利益的冲突

2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解

3、不同部门人员的性格差异

4、部门间同事感情交流不够

三、跨部门沟通:情绪管理

1、人的行为发展模型:想法决定沟通行为

l  所见所闻

l  主观臆断

l  内在感受

l  外在表现

2、控制自我情绪的方法

l  关注自己的行为表现

l  确认行为背后的感受

l  分析感受背后的想法

l  寻找想法背后的事实

3、照顾好对方的情绪

l  沟通目的提前

l  道歉法

l  对比法

l  避免借口的方法:关注圈、影响圈、掌控圈

四、跨部门沟通:亲和关系

1、三脑结构在跨部门沟通中的运用

l  爬行脑:安全

l  情绪脑:尊重 信任

l  视觉脑:解决方案 创造力

2、建立信任

l  聆听:感兴趣 好奇 专注 停顿沉默

l  扼要复述

3、建立亲和

l  柔顺剂

l  回放

l  目标提前

五、跨部门沟通:有效发问

1、问题类型

l  开放式

l  封闭式

2、问题特征

l  发现性

l  扩展性

l  动力性

3、提问方法的运用

l  正向积极

l  SMART

l  可控/角色/影响

l  “As if”换框

六、跨部门沟通:厘清事实

1、切忌

l  把感觉当事实

l  跨越厘清事实进入原因讨论

2、厘清事实的方法5W1H

l  What:对象 症状

l  Which:哪一部分出现问题

l  When:何时发生/发现

l  Where:在哪里发生

l  Who:相关者

l  Howmuch:程度如何

七:跨部门沟通:冲突管理

    1、冲突认知

l  破坏性冲突

l  建设性冲突

2、异议处理的方法

l  怒海求生的案例

l  原因分析的方法

l  决策制定的方法

八、跨部门沟通:正确回应

1、五种不同的回应方式

2、综合性陈述法

l  分享事实经过

l  说出你的想法

l  征询对方观点

l  进行试探性陈述

l  鼓励做出尝试

九、总结:跨部门沟通10大原则

1、沟通前先做好准备

2、了解其他部门的语言

3、开诚布公是最好的对策

4、不要害怕冲突

5、呈现事实,专注中心议题

6、多提选项,保持弹性

7、创造共同目标一起合作

8、尊重沟通对象的权力

9、善用幽默

10、确保沟通信息无误

培训师介绍:

 
九伴思创学院院长
首席产品架构师
《旭亮书来宝》读书会发起人
《思考型组织》作者
《创新型组织》作者
美国ISOL国际组织学习协会认证
--TTT训练导师
---管理者之剑问题分析与解决导师

本课程名称: 《跨部门沟通技巧》

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