《MTP中高层运营管理能力提升》

第一讲：企业运营存在和发展的根源

1、企业的竞争力

2、客户关系图

3、关注顾客价值

4、我们的客户是？

5、SIPOC系统观

第二讲：中高层运营管理者的责任与职责

1、对公司的责任

2、对自己和部门的责任

3、对员工的责任

4、对其他部门的责任

5、对客户的责任

6、对社会的责任

7、对家庭的责任

8、管理干部的职责

9、管理干部的管理模型

第三讲：管理是什么

1、什么是管理？

2、您管理的对象

3、管理是什么？

4、公司的四种人

5、员工和公司的发展

6、欲求五阶段STEP

7、变心、变身的方法

8、追究真因的深耕法

9、如何掌握事实

10、如何做好事实管理

游戏：把握事实个案演练

11、计划的含义及其意义

12、5W1H法

13、PDCA循环的四个阶段和八个步骤

按摩游戏：PDCA循环

14、软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导

15、管理与领导Manager VS Leader

16、管理者应该做些什么？

第四讲：中高层运营者的创新与改善能力

1、为何要创新？

2、什么是创新？

3、创新主要有哪些？

    思维与方法的创新

    产品（服务）创新

    技术创新

    组织与制度创新

    管理创新

    营销创新

    文化创新

4、如何创新？

5、工作改善的重要性

    改善的主要观念

    改善的注意事项

    改善的基本原则

    不该说的话

第五讲：企业不能不长期重视的问题——执行力

1、解读企业执行力问题

2、商界领袖谈执行力

3、为什么执行难？

    执行是什么？

    哪些人是执行型人才？

    如何把执行型人才找出来？

    哪些人不是执行型人才？

4、执行力三流程

5、以结果为导向的执行力

九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？

6、锁定责任

    关键问题思考

    别让猴子跳回你的背上

    执行工具：管理猴子3L法

    千万别让人进入组织就责任下降

    迫使进化：没有紧迫感、就没有行动

    思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上？

    执行工具：消灭借口4R法

    执行24字原则

7、领导力决定团队执行力

    检讨缺失：糟糕管理者的八大“罪状”

    执行三化：制度化、查核化、奖惩化

第六讲：中高层运营管理者的高效团队建设能力

1、什么是团队？

2、团队的最佳定义

3、集体与团队

4、团队的三种情形：你的团队发球哪一种呢？

5、梦想（愿景、价值观）的作用

6、造梦聚人四步曲

7、团队常见的误区

8、理解团队的真实意义

9、人际关系与业绩

10、高效团队建设

第七讲：中高层运营管理者的高效管理沟通

1、沟通的重要性

    小组讨论：人际关系不好最主要的原因是什么？

    问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

    问题：“不会拍马屁的人在职场中很难混乱的好”，此话正确与否？

2、沟通与EQ

3、EQ的五大定义

4、EQ的重要性

5、高IQ、低EQ者的表现

6、沟通的三大误区

案例演练：如何搞定总经理？

7、沟通目标：鼓舞对方达成行动

8、沟通底线：说对方想听的、听对方想说的

9、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）

10、沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）

11、沟通的关键：明确就是力量

案例演练：对表现不同的员工你将怎样做？

第八讲：通过激励创造执行——中层运营管理者激励技巧

1、激励的定义、目的及方式

2、需要层次论

3、激励的原则

4、激励的意义

5、激励的根本要决

6、有效的激励方法

7、激励关键：即时性

8、激励策略：创造感动