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培训受众:

购物中心或商业管理公司各部门中高层领导，商业地产行业从业2年以上，含招商、运营、物业、工程、客服等相关岗位，或对此次课题有学习兴趣的地产开发公司。

课程收益:

通过这门课，您将熟悉商业物业的日常工作重点，也能将视野再拔高，一是更加重视商业地产的运营管理，从运营的角度来发现、挖掘项目的收入和盈利能力，从而改善财务指标和提升资产价值；二是建立有效的核算体制，即“成本中心”；建立常态的维保流程，延续物业的生命，提高物业服务的效率和效益，把事务当成事业。

课程大纲:

一、商业发展的三个阶段
1、商业商业物业管理是资产管理的第一个阶段和底层资产
2、持有型物业和销售型物业的区别

二、商业物业管理的三个阶段
1、商业物业管理在购物中心设计阶段的前置
2、物业服务对于二次装修阶段的监管和控制
3、物业服务品质对购物中心经营阶段的保值和增值

三、物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值
保洁
1、对于不锈钢制品的保洁原则
2、洗手间的保洁标准和服务细节
3、公共区域地面的保洁工具和不同作用
4、保洁质量导致了资产估值的变化，环境锚定价格。

保安（秩序维护）
1、安全岗位设置和排班的方法
2、监控中心和消控中心
3、商户后备钥匙的管理方法及原因
4、车库秩序维护对经营的影响

节电
1、电费峰、谷、平的含义及对购物中心日常运营能源费用的影响
2、空调用电的安排
3、铜损的降低
4、“能源合同管理”及其实施方法

电梯
1、升降梯的等候时间及其安排方式
2、扶手梯的保养重点
3、办公楼设计阶段注意事项和对租值的影响

保险
1、财产一切险的购买方式与成本
2、出险后工程部的应急措施和货损降低

消防
对比新旧消防法，对物业责任主体的异同

客户服务
1、开发商或商运管理公司与客户的关系用真诚还是强调技巧
2、营业环境

四、物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制
1、二次装修的六个监管阶段：图纸提交-审图意见出具-消防预审-隐蔽工程验收-消防验收-竣工验收
2、审图意见的出具
3、装修阶段对于指定消防和空调的意义和方法
4、租户装修难题的帮助和程度把控
5、租户交铺标准和要点把握
6、二次装修阶段保险和理赔

五、从管理物业到商业物业管理
1、商业物业管理的市场法则
2、形成商业物业管理的基础文件（两本书三张表）
3、在租赁合同谈判阶段物业条件的影响和作用
4、公众责任险的规范性描述和内涵
5、形成“成本中心”
6、资管时代物业的地位和趋势
7、物业保值增值的路径

培训师介绍：

范老师 | 赢才商学院资深商业顾问
范老师拥有20余年商业地产工作经验，历任上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家等总经理。
范老师成功开发和管理了众多商业项目，操作过多个位于上海市中心及长三角商业中心区域，由国际和香港著名房地产开发商投资运营的的大型商业项目，其中包括数个25万㎡以上的城市综合体项目，以及10万㎡以上的商业项目。范老师在商业项目开发、市场定位、招商以及运营管理等商业地产全过程积累了大量成功经验，对中国市场有深刻的认识与理解，积累了丰富的品牌资源。

本课程名称： 资产管理视角下的商业物业管理

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