系统化问题解决与决策

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课程大纲：

一、破冰和学员期望收集（第一天：9：00-9：10）

1. 学习小组组建

2. 学员期望收集

二、问题/任务描述的结构（第一天：9：10-11：00）

1. 问题描述的基本原则

Ø 问题是感觉还是事实？

Ø 问题描述的系统信息：

Ø 问题与任务

² 教学目标：掌握问题和任务描述的结构化技巧，掌握问题的全面信息。解决如何向上级清楚的

² 汇报问题、如何向下属清楚的描述问题和任务的管理问题

² 教学手法：动画视频《倒鸭子》

² 行动转化工具：《系统信息收集表》

² 催化和演练：请描述一个实际发生的问题

三、把握现状，找出问题症结-形势分析的系统思考与决策（第一天：11：00-14：00）

1. 确定并列出每件事情和问题（找出问题，不加遗漏）

2. 将各个问题相互分离开来，定义下来

3. 确定处理事情的先后顺序

4. 选择系统思维技巧

² 教学目标：掌握面对复杂的工作形势的时候，如何确定工作任务的优先顺序的方法，提升看问题的系统性和全局观，提升作为职业人的“本分”意识，增强管理协作中的同理心

² 教学手法：视频《管理者的一天》

² 行动转化工具：《情景分析工作表》

² 课后作业：学员根据自己的实际工作安排工作任务的顺序

四、寻根究底，探究本源-寻找和确认根本原因的系统思考与决策（第一天：14：00-16：30）

1. 找事实

2. 找差异

3. 串起来

4. 验证

² 教学目标：学习面对复杂的问题的时候如何运用逻辑思维找出问题的根源并在行动前加以验证，解决遇到复杂技术性问题往往没有深究根本原因，只是应付解决了，但类似问题不断发生；解决解决问题中的经验主义和技术依赖：解决原因分析过程中的推诿扯皮和职责不清

² 教学手法：翻转课堂《手机厂的客诉》

² 行动转化工具：《原因分析工作表》

² 课后作业：学员针对自己面临的问题分析根本原因

五、第一天知识回顾和答疑（第二天：9：00-9：30）

1. Me/we/us

2. 小组发表

六、系统思考，算无遗策，发展多种解决方案的系统思考与决策（第二天：9：30-12：00）

1. 问题的明确定义

2. 关键点分析

3. 开发多种方案

4. 结构化验证

² 教学目标：掌握如何制定开发尽可能全面的解决问题的方案，打开创新之门，提升开发问题解决方案的系统性，解决不能创新和因循守旧靠经验解决问题，）

² 教学手法：《过隧道》

² 课后作业：针对自己面临的问题，开发创新式方案

七、方案选择，格局高远的系统思考与决策（第二天：13：00-14：30）

1. 描述决策目的

2. 建立和比较多种方案

3. 确定和划分决策标准

4. 确定和评估决策风险

5. 科学决策思维工具的练习与评点

² 教学目标：掌握学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策；掌握打破部门墙，化解部门利益冲突和推诿扯皮，集体决策的会议技巧，提升看问题的格局，确保能站在集团的高度解决问题。

² 教学手法：翻转课堂《安吉拉的任务》或者《女怕嫁错郎》

² 行动转化工具：《决策分析工作表》

² 课后作业：针对自己面临的问题，做出最佳解决方案的决策

八、完美计划，一次成功的系统思考与决策（第二天：14：30-16：00）

1. 描述计划的目标

2. 找出问题和机会

3. 设计预防问题和促进机会的措施

4. 制定预警指标和备用方案

² 教学目标：掌握风险分析与预防的计划思维技巧，提升计划的可执行性和风险的预见性，尽可能减少计划执行过程中的突然变更和一次成功率，提升下属执行力

² 教学手法：《诸葛亮三锦囊智助刘备东吴招亲》

² 行动转化工具：《计划分析工作表》

² 课后作业：针对自己面临的问题，开发执行计划

九、总结答疑（第二天16：00-16：30）

1. 知识回顾

2. 学员提问和讲师答疑

3. 课后作业布置和行动计划