管理奇才

授课人群：各企业中、高级管理人员，培养后备人才，年龄35岁左右

该教案的编写可以说是管理培训领域的一个创举、一次创新，课程将管理者应掌握和具备的多方面知识及能力进行充分的提炼浓缩，从八个方面直击现有从业人员管理行为的薄弱环节和要害，从训练和影响学员思维方式的角度出发，力求将该方面课程推向了一个新的高度。课程摆脱了传统的授课模式，抛弃了互动教学的方法，规避了高端讲师重“宏观”轻“实践”、普通讲师缺乏主题和针对性的缺陷，课程以解决企业所困扰的管理问题为出发点，达到真正为企业经营管理服务的目的，并以全新的视角审视管理层存在的显性、隐性矛盾以及严重影响个人职业发展的诸多问题，提出切实可行解决和防范的办法，授课形式采用独创的随动教学方式，使学员的意境随课程内容和讲师诙谐富有哲理的语言“跌宕起伏”，真正达到融会贯通心领神会的教学效果。
《管理奇才》的培训口号是：
“您交给我一个管理者，我还给您一个您迫切需要的管理人才”。

公司自有的培训证书

一、课程设置：
公司围绕酒店管理人员应具备的管理能力和技能，并根据企业运营管理和管理者工作环境以及所感受到的多方压力，潜心研究开发了这门综合课程，旨在全方位打造一名优秀的管理人才，为企业发展服务。课程除题目外，其内容和授课手法均有其过人和独到之处，企业定会通过学员的成长而长久受益。
1.《有效沟通与技巧》
2.《有效时间管理》
3.《服务管理与服务创新》
4.《质量控制与持续改进》
5.《人力资源与培训》
6.《管理者应具备的营销冲动》
7.《酒店案例投诉分析与投诉的预防》
8.《忠诚》
注：公司为该课程设置了培训效果转化机制，以确保培训效果和学以致用。

二、课程介绍：
1.《有效沟通与技巧》简介：
一位不善沟通的管理者，犹如掉入深井无助的落难者，纵然一身本领也无法施展，其结果也是处处碰壁。当管理者不知为何陷入困境，往往找不到真正原因。

2. 《人力资源与培训》简介：
管理者了解人力资源的相关内容，对本部位人才使用、员工激励、合理运用工时等方面，对于提升管理能力和效率，将起到关键作用和帮助。
管理者不论职务高低，经验丰富与否，也可以不是培训师，但是否掌握培训技巧和语言表达技巧，对于上级指令的正确传递及自身能力的提高将起到决定性作用。

3.《服务管理与服务创新》简介：
优质的服务可以赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，而加强服务管理和建立与之相适应的管理体系，并在提供服务手段与方式上进行创新，则显得尤为重要，这是酒店所面临的重要课题。

4.《质量控制与持续改进》简介：
我们将传授科学系统的管理方法，将PDCA的工作模式以及在时间的运用和管理方面进行传授，使管理者的工作更有效率和成绩。使学员学会如何控制质量，如何改进和防范工作中的问题，如何建立持续改进体系，这些方法对于稳定和提高宾客满意度将会带来很大帮助。

5.《酒店案例投诉分析与投诉的预防》简介：
正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。

6.《管理者应具备的营销冲动》简介：
无论是经营部门还是保障部门，均要有强烈的经营意识和营销冲动，只有具备这种营销冲动和准备，才能把握瞬息万变的盈利机会，这是企业整体预算安排和实施的重要保障。

7. 《有效时间管理》简介：
人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。一个管理者对时间的使用效率和效果，对于组织和个人都是至关重要的。

8.《忠诚》简介：
就一个组织来讲，在企业管理者代表眼中可分为忠诚与不忠诚两种，课程的目的是各级人员以企业的最终目标为努力方向，将凝聚力发挥到极至，逐级强调忠诚、弘扬忠诚氛围，切实理解忠诚的概念和含义，并通过逐级的言传身教及身体力行，将组织内的每一分子团结在企业管理者代表的周围，共同为组织的目标服务。

三、培训效果转化机制：
将知识转化为成果，是培训双方参与培训的根本目的，本公司为克服培训只是为了形式和完成任务的弊端，使企业培训经费发挥最大效益，特为这堂课设计了培训效果转化机制，以确保培训效果和所学知识的学以致用。

授课讲师： 伊志方 先生
基本情况：
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
拥有二十五年酒店管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
硕士研究生学历，毕业于北京师范大学；
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
美国饭店协会教育学院国际饭店高级培训师(CHT)

主要经历：
伊老师在二十五年的工作经历中担任过三、四、五星级酒店人力资源部总监、培训部总监、总经理办公室主任、总经理助理等职务。管理咨询服务过包括民族饭店、新北纬饭店、河南建国兴亚大酒店等知名企业。

主要培训课程包括
客户服务类：《客户关系管理》、《酒店销售管理》、《服务质量管理与持续改进》、《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《服务质量管理与持续改进》、《国际酒店服务标准化的建立与实施》、《现代酒店职业经理人素质标准》、《酒店案例投诉分析与投诉的预防》、《服务管理与服务创新》；
通用管理类：
员工培训：《新员工入职培训》、《客人满意服务标准》、《仪容仪表、礼仪与训练》、《节能培训》、《消防知识》、《酒店安全知识》、《商务英语》、《电话接听技巧》、《沟通技巧》；
督导层培训（领班、主管）：《督导管理技巧》、《领导技巧与领导艺术》、《时间管理》、《增进有效沟通》、《解决问题与冲突》、《新员工职前讲习与训练》、《如何激励员工与促进团队精神》、《如何增进员工工作表现》；
中高层管理人员培训：《情景领导艺术》、《领导力提升研修班》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《企业执行力体系构建》；
人力资源管理类：《如何增进员工工作表现》、《人力规划与人力配置》、《酒店培训的管理与实施》、《现代酒店职业经理人素质标准》、《现代酒店人力资源管理》、《酒店培训的管理与实施》、《酒店培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》（TTT）；
营销类：《酒店销售管理》、《酒店营销策略与公关广告策划》、《收入最大化管理》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。

培训主要特色
伊老师多年酒店管理的专业背景，具有培训经验和实战经历，善于处理授课中所遇到的各种突发事件，所受课程既有扎实的理论功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。其自身所独有的培训方式、潇洒自如的形体、诙谐幽默的语言、犀利而又一针见血的观点以及课程设计技巧，赢得了受训方的广泛赞誉。培训师从事过酒店行业多个关键岗位，了解酒店各个工作环节和程序，了解管理者所处环境和“难言之隐”，所授课程极贴近学员工作的真实环境。

课程形式：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作现场演练。