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培训受众:

外包企业项目中层管理人员、负责管理外包项目的管理人员、参与外包项目建设的供应商管理人员

课程收益:

立足于企业、客服中心实际服务业务外包中所遇到问题，该课程共分为初级、中级、高级3门课程，达到以下收益：
外包运营机构运营管理；
项目决策精确核算；
项目成本控制；
项目合作沟通机制；
长效机制与稳定运营；

培训颁发证书:

【培训证书】所有参加全程培训并考核通过的学员将获得北京希莫认证服务有限公司下发“外包运营管理师中级证书“

认证培训项目由“北京希莫认证服务有限公司”（希莫认证）按照国家规范实施认证。“希莫认证”是由“国家认证认可监督管理委员会”批准设立的专业认证机构（批准号：CNCA-R-2019-525）。北京希莫认证服务有限公司是经国家认监委审批、授权、并颁发资质证书的合法认证机构，在国家市场监督管理总局的监管下，从事呼叫中心服务认证业务。

课程大纲:

培训师介绍：

张欣楠
具备3年高级技术支持经验，17年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。
2002年起先后任职于多家世界500强外企，国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司，多次担任客户中心或客户运营高管。
多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。
在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。
运营实施项目涉及汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。

李百慧
具有超过15年的客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验，。
服务过的行业包括：政府、公共服务、电信、金融、教育、汽车、电子商务、快速消费品
获得的国家资质包括：人力资源高师、心理咨询师
书籍：《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》

本课程名称： 第二期《外包运营管理师-初中级》线上认证培训

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