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高压及心理问题员工的识别与管理

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  • 开课时间:2024/06/21 09:00(报名中)
  • 结束时间:2024/06/22 16:00
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 王苑
  • 课程编号:424783
  • 课程分类:国学/心理学
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培训受众:

企业中高层管理者;HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)

课程收益:

主管同事参加完本培训之后,能够:
1.了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工
2.懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么
3.掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法
4.了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施
5.懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通
6.明晰员工心理危机(自伤自杀/伤人)的典型信号
7.懂得从全流程的角度,系统规范地管理高压及心理问题员工

课程大纲:

模块一:高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据

2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件

3. 举例:近年来心理问题员工在职场的真实案例

4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二:高压及心理问题员工的识别与评估

了解职场典型高压员工的四个维度的常见(生理/情绪/认知/行为)

1. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点

2. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识

3. 识别的方法:懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现

4. 实践与练习:识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三:高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论:某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度

2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤

3. 典型案例的模拟与演练

4. 你必须要知道的:常见的错误沟通方法与话术

5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四:当心理疾病员工在工作场所发作时,要采取哪些措施?

1. 典型案例:员工抑郁发作、精神分裂职场发作

2. 员工在心理或精神疾病发作时,现场处理的五个关键

3. 不同的情况:心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序

4. 风险事件中:员工家属的沟通、安抚与结盟

5. 案例学习:同事抑郁症或精神分裂发作,如何与员工家属沟通?

6. 案例学习:同事出问题后,家属认为是公司过错,指责我们怎么办?

7. 与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式

8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五:当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时,员工情绪激烈,要如何应对?

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景:如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等

2. 面谈前的前期准备(沟通前的准备清单)与风险评估公式

3. 面谈中的开场白的关健三个要点

4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应

5. 场景一:易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对

6. 场景二:员工低迷状态(如哭泣/自责/空洞/呆坐等)如何应对

7. 场景三:焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对

8. 案例演练与角色扮演

9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法:《员工负面情绪管理沟通表》

模块六:高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别

2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别

3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七:心理问题员工的风险管理地图:员工心理风险的预防与干预

模块八:总结与回顾

本课程名称: 高压及心理问题员工的识别与管理

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