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数字化时代CRM在企业中的应用

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  • 课程时间:2024/12/10 09:00 至 2024/12/10 17:00(报名中)
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 北京惠德培训
  • 课程编号:426279
  • 课程分类:客户服务
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课程收益:

如何制定科学的营销投资以得到最大的回报?本章将介绍确定投入营销总额的最佳方法,以及怎样根据具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。

课程大纲



第一篇     与客户的互动

内容:  你该与客户交谈什么

1.   谈论与客户需求紧密相关的内容

2.   对客户需求进行有效分类的方法

3.   客户需求分类方法的综合运用

4.   关联推荐的应用

5.  来自社交媒体的客户信息分析

第二篇     利用数据进行客户洞察

内容: 以数据了解客户,制定策略

1.    我们通产忽略的客户数据

2.    如何观察和分析客户数据

3.    客户数据应用 的强大工具Power BI

4.    利用数据分析制定决策

第三篇 数字化在客户管理中的落地


内容: 全面评价客户管理体系

  1.   数字化的流程与步骤

2.  客户管理中的数字化陷阱

3.   客户管理数字化的关键

4.   创造性反馈

第四篇 案例分析

内容:数字化在客户管理中的应用

1.微软的客户管理数字化解决方案

2.不同行业的客户数字化方案应用

结束




培训师介绍

讲师简介:

宫同昌老师

Ø 北京惠德培训首席培训讲师

Ø 惠德云课堂首席讲师

Ø 惠德CRM与大数据研修中心执行院长

Ø 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师

Ø 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

Ø 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

Ø 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩:

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:

1. 客户管理系列(CRM):

1) 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;

2) 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;

2. 客服技巧与服务营销:

1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;

2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

4.互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;

主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业:

高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士…

外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

本课程名称: 数字化时代CRM在企业中的应用

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