ITSS-IT服务项目经理&IT服务工程师认证培训通知

IT服务项目经理&IT服务工程师认证
培训通知
各有关单位：
随着信息技术的飞速发展，IT 服务管理的规范化和标准化成为企业提升竞争力的关键。为增强企业应对风险能力，促进业务与 IT 深度融合。助力学员在IT服务领域的持续发展，获得行业认可与交流机会。中培伟业特举办“IT服务项目经理及IT服务工程师认证”课程培训，于2025年举办公开课，诚邀您的参与，相关事宜如下：
一、认证简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、适合对象
中央及地方各级政府部门信息中心工作人员；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门工作者；
省市级的各类大中型企业的IT部门相关人员；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业成员；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所成员。
三、认证收益
提升专业技能：
ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员知识技能和经验。可以显著提升你的IT服务管理能力和信息规划能力，为企业的数字化转型提供有力支持。
满足招标要求：
运维类IT项目投标中根据项目情况，投标中往往会有ITSS人员认证的要求，通常需要4个以上的ITSS人员证书。
满足合规要求：
企业在申请ITSS信息技术服务标准时必须具备一定数量的专业技术人才和ITSS服务工程师以及ITSS服务项目经理持证人员。
促进企业协作：
持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。
降低业务风险：
对于运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，能够促进更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。
四、培训信息
1）培训方式
培训采用线上直播的形式，ITSS-IT服务项目经理培训共计3天，ITSS-IT服务工程师培训共计2天，每天8:30-17:30。
直播时间
ITSS-IT服务项目经理
2025年01月17-19日 直播
2025年03月25-27日 直播
2025年05月21-23日 直播
2025年06月25-27日 直播
2025年07月23-25日 直播
2025年08月27-29日 直播
2025年09月24-26日 直播
2025年10月29-31日 直播
2025年11月26-28日 直播
2025年12月24-26日 直播
ITSS-IT服务工程师
2025年01月17-18日 直播
2025年03月25-26日 直播
2025年05月21-22日 直播
2025年06月25-26日 直播
2025年07月23-24日 直播
2025年08月27-28日 直播
2025年09月24-25日 直播
2025年10月29-30日 直播
2025年11月26-27日 直播
2025年12月24-25日 直播

考试安排
课程结束后，第四天统一安排线上考试。
2）培训服务
所有课程均赠送学习教材、视频回放、题库模考、答疑交流群、促学服务等。并对考生提供专人约考、考试指导、证书下载等。多维度教学，一站式服务，满足不同企业及学员的学习需求。
五、培训内容
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程大纲：第1-2天为IT服务工程师课纲，第1-3天为IT服务项目经理课纲，每天8:30-17:30。具体日程安排如下：
日程：第一天
主题：培训开始
内容：讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项

主题：模块一
内容：ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

主题：模块二
内容：IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求

主题：课间休息

主题：模块二
内容：运行维护能力管理规划ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

日程：第二天
主题：模块三
内容：规划四要素人员管理规划，招聘、储备、绩效考核

主题：课间休息

主题：模块四
内容：资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划

主题：模块五
内容：运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新流程管理规划

日程：第三天
主题：课程回顾
内容：回顾第二天讲解的知识

主题：模块六
内容：部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）服务运营管理（人员、资源、技术、过程）

主题：模块七
内容：持续改进方法和落地监督管理（内审、管理评审、监督考核）

主题：课间休息
内容：学员提问与答疑

主题：模块八
内容：ITSS能力成熟度模型概要ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

主题：模块九
内容：最佳实践案例分享

主题：课间休息

主题：模块十
内容：课程全面回顾

日程：第四天
主题：认证考试
内容：组织线上考试


六、讲师团队
陈老师 | ITSS授权培训讲师及ITSS运维评估师
毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能源等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 | 《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委
八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。
七、收费标准
ITSS-IT服务项目经理：
6800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。
ITSS-IT服务工程师：
4800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。
八、报名方式
1）请参加人员将加盖单位公章的《报名回执表》传真或邮件至课程顾问。
2）相关费用请于开课前一周汇至我司对公银行账号，并提供付款凭证。
3）我们将于开课前两周为学员发送《报到通知书》，详细告知参培方式、时间地点、乘车路线、食宿安排，会务联系方式等事宜。
ITSS-IT服务项目经理及IT服务工程师认证考试须知
：报考条件
ITSS-IT服务项目经理：无学历及工作经验要求，需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程，获得培训证书。

：考试形式
ITSS-IT服务项目经理：在线机考（中文）

：考试题型
ITSS-IT服务项目经理：单选题40个（40分）多选题10个（20分）3个案例分析（40分）
ITSS-IT服务工程师：单选题40个（80分）判断题20个（20分）

：考试时长
ITSS-IT服务项目经理：120分钟
ITSS-IT服务工程师：60分钟

：合格标准
ITSS-IT服务项目经理：满分100分，60分合格
ITSS-IT服务工程师：满分100分，60分合格

：下证周期
ITSS-IT服务项目经理：考完成绩合格者，大约7-10个自然日收到纸质证书。

：证书查询
ITSS-IT服务项目经理：考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书证书查询网址：

：证书维护
ITSS-IT服务项目经理：有效期3年，到期前1-2个月可联系我司协助办理续证。具体续证办法：①参加线上测试且成绩合格；②缴纳续证费用。（IT服务工程师：200元/人，IT服务项目经理：300元/人）


附件3：ITSS-IT服务项目经理及IT服务工程师证书样本
IT服务项目经理证书样本 IT服务工程师证书样本