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培训受众:

目标学员
公司总裁、与生产、销售、供应链管理、客户服务相关的高级主管
Who Should Attend
targets at business leaders and executives concerned with manufacturing, sales, marketing, supply chain management and/or customer services.

课程收益:

背景：
危机随时都可能发生，有些危机只能等待发生；有时尽管进行了有效的干预和计划，危机还是会发生。不管什么原因和性质，当危机发生时，它会影响到整个企业，甚至整个行业。
研究显示，75%的企业遭受重大灾难后再也无法恢复。43%没有重新运营。29%的企业重新运营，但两年内也关门大吉，危机沟通和业务连续性管理（ BCM ）必须植入在战略和业务计划为所有组织的基本职能。
“产品召回很可能成为一个共同特点的商业生活。” 确实，公司可以防范盗窃，火灾，严重急性呼吸系统综合症，恐怖主义等，但如何才能应对员工的士气挫伤，顾客信任的丧失，企业声誉和形象的损害;以及如何才能确保随后的业务恢复和长期的连续性？
课程收益
帮助商业领袖和管理人员更好地理解危机准备的全面范围并加强他们的运营能力，制定政策和基本流程，以便能够从紧急事件中生存下来，保护员工和设备，并让我们的业务在艰难环境中保持运营。
加强战略性考量、运营原则、产品召回中所谓的三原则确定战略、相应的危机沟通以及最终的业务连续性管理，这些都与产品召回有特别的关联。

培训颁发证书:

PSB CONSULTING CERTIFICATE

课程大纲:

课程大纲
第一部分：产品召回
这一部分主要涵盖产品召回的要点
? 产品召回的必要性
? 产品召回
? 主要的因素
? 法律
? 企业的社会责任
? 产品召回：替代品
? 产品召回：目标
? 产品召回：系列案例
? 产品召回：战略
? 产品召回团队：角色与责任
? 产品召回的国家机构
? 来自于发达国家/跨国公司的总结经验
第二部分：侧重于产品召回的危机沟通
这一部分将主要涵盖危机沟通的本质
? 危机沟通的关键方法
? 危机沟通主要考量和执行
? 高级管理人员，职能专家和一线管理人员的职责
第三部分：侧重于产品召回的业务连续性管理
这一部分将侧重于业务持续性管理的要点
? 业务持续性管理：战略概述
? 范围与目的
? 关键绩效指标
? 业务持续性管理战略
? 业务持续性管理执行
? 如何计划和开展业务持续性管理测试和运用

培训师介绍：

Ng Sin Keh 博士首席咨询师
黄升格博士是一位在亚洲地区的政府和和商业领域都有丰富经验的专家，他主要涉及职业发展、咨询和培训领域。其中，危机管理和业务持续性管理是他的强项，他也为食品相关行业提供过培训和咨询服务。此外他还是企业战略和竞争分析，媒体管理和危机沟通MBA培训和咨询课程的顾问。

About the Trainer
Dr. NG Sin Keh Principal Consultant, PhD.
Dr NG Sin Keh, a veteran in governments and businesses through career progression, consultancy and training in Asia Pacific with, among others, a forte in crisis communication and business continuity management. He has also been training and consulting with the Food-related industries. He has further conducted consultancy-cum-MBA training in corporate strategy and competition analysis, media management and crisis communication.

本课程名称： 产品召回:危机沟通和业务持续性管理 Crisis Communication & Business Continuity Management

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