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培训受众:

邀请对象：企业中层管理干部；

课程收益:

课程目的
（一）全面系统学习有效沟通的方法，了解组织沟通中有可能遇到的问题；
（二）掌握了解和影响他人的系统方法，认识到跨部门团队合作的真正意义；
（三）学会在团队间相互激励与横向沟通，深入认识自己的沟通风格；
（四）激发他人产生有益的行为，学会在必要的时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果；
（五）在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感。

课程大纲:

课程提纲
（一）了解自己、认识沟通
1.问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格
2.全面认识沟通对工作的影响意义
3.沟通的基本理念以及对沟通者的要求
4.沟通的功能特点对人际交往的意义
5.沟通的类型与沟通方式的选择
（二）沟通中的情感账户与建立信任
1.沟通中的八个好习惯
2.沟通中的五种态度
3.JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度
4.人际交往的习惯增加情感帐户
5.模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练
（三）有效的沟通技巧
1.察言观色
2.做个好听众
3.有效的说
4.有目的的问
（四）知人知心的沟通技术
1.四种不同类型人的性格分析
2.影响风格的两大纬度
3.两大性格纬度的优点与缺点
4.在沟通中如何识别两大纬度
5.四种不同类型的人
6.特征与沟通心理分析
7.沟通风格的定位
8.针对性的改进建议
（五）如何与四类不同的人沟通交流
1.如何与力量型的人沟通与相处的窍门
2.如何与分析型的人沟通与相处的窍门
3.如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门
4.如何与情感型的人沟通与相处的窍门
5.四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点
6.根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型
7.风格测验训练――如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法
（六）协调人际关系提升沟通水平
1.提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念
2.人际关系相处的3大原则
3.跨部门沟通的心态与原则
4.扮演好自己的角色、提高个人的素养――成为受职场认可的人
5.情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力
（七）组织内部各级沟通
1.内部客户与个人工作之间的关系
2.如何与内部客户进行合作的4大原则
3.如何处理团队内部的冲突与矛盾
4.如何加强组织内的合作要素
5.组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例
（八）日常工作沟通流程训练
1.沟通前的准备
2.如何了解对方沟通心理与需求
3.如何有效的表达
4.表达中的PAC模式
5.FAB的表达技巧
6.如何处理意义―阐述自己的异议、婉转表达观点
7.达成共识的3种方法
8.沟通后的跟进与落实

培训师介绍：

原施乐（中国）大区经理张习宁
曾任联想集团大客户销售经理，世界500强施乐（中国）大区经理，德国莱茵集团管理中心高级经理人。美国情景领导研究会讲师。
张老师在联想与施乐等著名企业有着长达10年丰富的管理经验，曾主管施乐湖南、湖北、江苏、浙江、河南五个省的人员。对管理者角色认知、团队建设、企业文化、激励授权等内容有丰富的管理案例与经验。为米奇林轮胎、中国移动、中国银行、海尔集团、万科等上百家著名外资、国有大型企业进行管理管理技能、领导力与艺术、客户服务管理、专业销售技巧培训，300余场的培训经验、极强的语言感染力、生动的现场氛围获得了每个受训企业极高的口碑。
主要课程：销售技巧、销售过程管理、团队建设、领导力、大客户销售管理等。

本课程名称： 11月21-22日-管理：《客户沟通与影响力技术》

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