绩效管理――基于KPI的卓越绩效管理体系建设

公司经理、各部门经理/总监

本课程从目标管理、绩效体系建设、绩效项目推进技巧和方法出发，讲授如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系，如何成功推进绩效项目，以大量实例分享和分析知名企业绩效管理方面的实践经验，同时可以获得讲师绩效管理的各种工具表格。
? 了解团队、员工激励基本方法和技巧
? 了解绩效体系的关键要素：目标管理、绩效考核、绩效沟通等
? 了解绩效管理项目推进工作技巧
? 掌握如何根据公司职位体系确定绩效考核层次
? 掌握如何依据公司战略进行工作任务和目标分解
? 掌握如何设计绩效考核体系
? 掌握如何设计给予平衡记分卡（BSC）的三级关键绩效指标（KPI）
? 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结
? 掌握如何进行有效绩效评估（评估小组和评估规则）
? 掌握如何实施绩效面谈，落实绩效考核结果
? 掌握如何进行绩效辅导的方法技巧；
? 掌握设计绩效考核流程和制度，掌握各种绩效考核表格应用；
? 学习领先公司绩效管理的实践经验

1. 绩效管理概论
? 绩效管理与绩效考核？绩效管理的定义
? 为什么企业战略难以有效执行？如何建立基于全员绩效的企业文化
? 从战略管理到绩效管理：绩效管理是每个管理者的第一要务
? 绩效管理基本理念和方法（价值链、三级KPI体系、BSC（平衡积分卡）、关键行为标准、绩效考核、绩效沟通、绩效辅导、绩效改进计划）
? 绩效管理的实质：目标管理、从A目标到A+目标持续改进
? 基于预算的目标管理体系建设
? 各级管理人员的绩效分工
? 如何确定考核/评估的时间周期
? 绩效考核中的难点处理（行政类人员考评、行为标准）

2. 关键业绩指标（KPI）体系的建立
? 什么叫关键业绩指标（KPI）
? KPI到底有什么用？
? KPI指标体系设计原则及常见方法介绍
? 本企业KRA及关键驱动因素――现场研讨
? 基于平衡计分卡设计KPI方法
? 基于价值树设计KPI方法
? 指标汇总、筛选、审核/评审
? 关键指标KPI表/库
? KPI指标选取、指标权重
? 目标设定
? KPI与工作目标设定、异同
? 如何制定评分标准？

3. 明确公司战略及策略（设计公司一级KPI）
? 三种战略定位：低成本、差异化、聚焦
? 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
? 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
? 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力
? 任务二－从公司战略到业务战略
? 任务三－从业务战略到职能战略
? 战略评估
? 任务四－确定公司一级目标：年度、季度
? 设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）
? 公司一级KPI评审

4. 从战略、策略到工作计划（设计部门二级KPI、个人三级KPI）
? 目标设定基本原则及方法
? 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）
? 任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……
? 设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）
? 部门二级KPI评审
? 任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）
? 个人三级KPI评审
? 目标评审、目标承诺、目标发布

5. 绩效目标执行策略及辅导技巧
? 教练技术
? 任务七－任务布置技巧：结果性表单、过程方法、培训
? 员工绩效辅导与操作：熟练型、半生型、新手型
? 绩效目标指导与反馈
? 经常性指导
? 定期回顾
? 建立对事负责制的工作机制：对人负责、对事负责、例外管理、突发事件管理
? 评估你的下属，如何让员工意识到自己的不足并改进

6. 绩效评估
? 绩效评估的本质
? 绩效评估流程（步骤及方法）
? 绩效评估结果分级：含义、强制分布
? 工作总结：关键事件、数据支持、与目标值对比
? 任务八：公司级绩效考核实施（对部门经理级进行考核：团队任务完成情况）；
? 任务九：部门级绩效考核实施（对员工个人进行考核）
? 任务十：绩效沟通
? 绩效沟通的目的
? 绩效沟通的本质：工作标准的沟通、价值观沟通
? 绩效沟通技巧（角色扮演）
? 制定绩效改进计划
? 绩效考核结果的强制分布
? 绩效考核中常见误区及处理

7. 绩效考核结果应用
? 绩效考核结果应用的重要性和内容
? 绩效结果如何与薪酬体系配套？
? 建立奖励制度/非物质激励制度

刘建华 先生
??HR Bar人力资源学院 执行董事；
??原迪信通集团人力资源总监，兼集团企业商学院负责人；
??京多家咨询培训公司特聘顾问、讲师；

基于多年实战的人力资源顾问讲师：
??多年成功的人力资源管理与培训经验，对IT通信、计算机网络及零售等行业的人力资源管理现状具有深入的研究和独到阐释；
??丰富的培训、咨询方案设计和实施经验，对培训开发、人力资源管理流程、工具方法等具有深入的探析和研发；
??完美结合以理论和实战的资深顾问，曾为多家知名公司企业提供专业培训与管理咨询，亦在多所知名高校学府成功进行相关公开宣讲课，累计达百余场，受训学员近万人；其中各单位包括：
中国移动、中国船舶工业集团公司、空中网、大庆油田、迪信通集团、亿阳信通、吴太集团、环洋世纪、HRBAR人力资源实名俱乐部、人大网校、杭州凯斯网络、东方通信、北京中关村IT经理人协会、深圳CHRP、河北CHRP、艺海集团、联动优势、富春江电厂、银帝科技、志联万通、北京大学等。
??著有《人员甄选与聘用管理》（中国人民大学出版社2007）；《高校就业指导教师操作指导教材》（高等教育出版社2008）；《HR Bar人力资源系列教材2008》（总策划、主编）等

苏 进 先生
??Office Depot（欧迪办公）中国公司人力资源总监；
??前亚商在线副总裁；
??原Hopewell Global Inc.公司总经理；
苏进先生多年来一直致力于企业人力资源资源体系的建设和开发工作，拥有深厚的人力资源理论和实战基础，并为众多企业提供培训和咨询服务，在人力资源管理、中高层领导力的培训和咨询方面拥有丰富的经验。
??培训和咨询过的企业包括：
Yahoo!、拜尔公司、亚信公司、北京软件行业促进中心、正辰科技、智联招聘、中星微电子、北京必联信息技术有限公司、兴竹软件、联想网御、嘉运达、九州互联、同方微电子、威盛电子、中国计算机报、Lady/Miss杂志社、蓝标公关、中视金桥（国际）广告有限公司、香港泛华集团大华传媒有限公司、中国国际建设设计公司、国电华北电力公司、河南电力公司、天之雅国际旅游集团、中国移动通信总公司、信产部电信研究院、中石化干部管理学院、首都机场贵宾服务公司、中关村人力资源经理协会、海天国际、太平人寿、鸿嘉华电视购物公司、崇文新世界地产集团、现代MOBIS等。
??文章和著作
??在《人力资本》、《北京人才市场报》、《２１世纪大学生周刊》、《英才》、《智联HR观察》、《中国劳动保障报》、《新乘坐》等杂志上发表过专业文章。
??著作：《人员选拔与聘用管理》（人大出版社2007年5月出版）
??著作：《法学专业毕业生就业指导》（高等教育出版社2008年9月即将出版）