企业危机沟通与业务连续性管理

公司总裁、总经理，与品牌、生产、市场、销售、供应链管理、客户服务相关的高级主管、经理。

随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措，损失惨重？毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。

【课程收益】

? 帮助商业领袖和管理人员更好地理解危机准备的全面范围并加强他们的运营能力，制定政策和基本流程，以便能够从紧急事件中生存下来，保护员工和设备，并让我们的业务在艰难环境中保持运营。
? 加强战略性考量、运营原则、产品召回中所谓的三原则确定战略、相应的危机沟通以及最终的业务连续性管理，这些都与产品召回有特别的关联。

PSB Certificate

【课程背景】
危机随时都可能发生，有些危机只能等待发生；有时尽管进行了有效的干预和计划，危机还是会发生。不管什么原因和性质，当危机发生时，它会影响到整个企业，甚至整个行业。

研究显示，75%的企业遭受重大灾难后再也无法恢复。43%没有重新运营。29%的企业即使重新运营，但两年内也关门大吉，危机沟通和业务连续性管理（ BCM ）必须植入在战略和业务计划为所有组织的基本职能。

“产品召回很可能成为一个共同特点的商业生活。” 确实，公司可以防范盗窃，火灾，严重急性呼吸系统综合症，恐怖主义等，但如何才能应对员工的士气挫伤，顾客信任的丧失，企业声誉和形象的损害；以及如何才能确保随后的业务恢复和长期的连续性？



【课程大纲】

第一部分：危机管理中的产品召回

这一部分主要涵盖产品召回的要点
? 产品召回的必要性
? 产品召回
? 主要的因素
? 法律
? 企业的社会责任
? 产品召回：替代品
? 产品召回：目标
? 产品召回：系列案例
? 产品召回：战略
? 产品召回团队：角色与责任
? 产品召回的国家机构
? 来自于发达国家/跨国公司的总结经验

第二部分：侧重于产品召回的危机沟通

这一部分将主要涵盖危机沟通的本质
? 危机沟通的关键方法
? 危机沟通主要考量和执行
? 高级管理人员，职能专家和一线管理人员的职责

第三部分：侧重于产品召回的业务连续性管理

这一部分将侧重于业务持续性管理的要点
? 业务持续性管理：战略概述
? 范围与目的
? 关键绩效指标
? 业务持续性管理战略
? 业务持续性管理执行
? 如何计划和开展业务持续性管理测试和运用

【学习方法】
本课程的重点是危机沟通的一般原则、问题和考虑以及如何在危机情况下实现公司业务的连续性；在公司和当前特定环境的应用。将使用以下多种学习方法以实现预定目标：
? 有关概念和原理的正式讲授
? 角色扮演
? 案例研究
? 全体讨论
? 整合讨论连同演示
? 所有演示的课堂评论
? 课程评估
? 课后的行动计划和公司监督
? 摄像

NG SK博士
NG SK博士是一位在亚洲地区的政府和和商业领域都有丰富经验的专家，他主要涉及职业发展、咨询和培训领域。其中，危机管理和业务持续性管理是他 的强项，他也为食品相关行业提供过培训和咨询服务。此外他还是企业战略和竞争分析，媒体管理和危机沟通MBA培训和咨询课程的顾问。
Dr NG SK提供过培训和咨询服务的政府机构和企业有：联合利华中国、西门子医疗器械、戴姆乐克莱斯乐集团、松下电器、力士亚洲、中国道康宁集团、美国保险集团、大日本油墨化学工业株式会社、迪爱生投资（中国）有限公司、二六光学（苏州）有限公司、新加坡内政部、巴基斯坦民事管理学院、老挝人民民主共和国工业与商业部、新加坡建屋发展局、新加坡人力资源协会、山东省国有资产监督管理委员会、西安全国高科技工业发展区、泰安市对外贸易经济合作局等。