危机管理与领导力

企业总经理、副总经理、各部门经理等中高层管理人员

背景：前一段时间，中国经历了三鹿奶粉9 11事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁， “东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、 “万科王石门”等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？

背景1：上世纪90年代开始，越来越多的跨国公司公司，乐于宣讲CSR。尤其是那些倡导“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切关注、冷静思考如何在公众的关注下实践CSR，企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。捐赠风潮日渐平息，不止一家企业受伤。如何建立企业社会责任的系统，如何让这一系统在关键时刻发挥作用，又成为人们关注的焦点。对于企业而言，在履行社会责任的过程中，是选择主动进攻，还是选择被动防守？万科在灾难面前，几乎是第一时间，万科请地震专家去检查其在成都开发的房子，发现无恙后，包括王石、郁亮在内的万科员工转而奔赴灾区一线，救援去了。可是，悲情中的人们，很容易忽略王石和万科的行动，而放大王石的不当言论，以至于后来王石公开道歉，万科也宣布为灾区重建无偿投入1亿元，许多人仍然耿耿于怀，长效与短短期应急行为的切合点究竟在哪里？我们不妨从10条路径去着力提升。
背景2：时下，融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为2008年以来一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。而由美国次级债所引发的全球性的金融危机，更加让中国企业面临着改革开放以来最严峻的挑战，中国企业也将随着新一轮的经济周期进入到一个“严冬”。我们应该如何过冬？风险与危机应对的切合点在哪？我们不妨从眼下的现实中寻找“过冬”法则。

前言：
危机管理本质――汽车安全带
危机管理――-中国特色
危机意识――-全员意识
第一节 领导
少领多导 率领与指导
领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称
领袖与企业公民责任 地震中关于王石的争论
公共危机中企业公民形象如何树立？

第二节 决策
少策多决 决定与策划
危机决策中的选择与排序
案例：产品质量危机―汽车碰撞

第三节 预测与预警
内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机
9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角
预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测

第四节 组织
危机中的人事图 选拔创新力思维的人
案例：品牌危机与人事分工

第五节 定位
国有企业与民营企业的再定位
企业家心理定位 进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断
案例1：东航返航事件――守势策略 案例2：富士康选择进攻是否合适？

第六节 激励与部门理念的变革
先激后励 提倡顺向情绪激励
罗斯福 刘洋 梅尔龙的故事

第七节 危机管理与新媒体
网络媒体 手机媒体
博客与意见领袖 播客与事件进程
移动互联网

第八节 对手
放大拳头 案例：蒙牛乳业的胜利
挑明真相 案例：HR上市公司的胜利
打草惊蛇 案例：ZH啤酒企业的胜利

第九节 供应链
供应链-----企业选择的系统有限原则 案例： 品牌危机
供应链――企业的上帝 案例：产品质量危机

第十节 团队力量与危机管控（上、下）
正确的策略
案例：IT产品质量危机
两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响
成功危机管理――危机打赢胜仗的4个必备条件

第十一节 2009年的经济走势与分析
中国当前问题的解读
产业格局变化带来的挑战

第十二节 中国实体经济与未来之路（上 下）
虚拟经济危机波及实体经济，这个冬天没有谁会置身事外？
市场紧缩/生产能力过剩/现金流不足/融资困难/市场投入不足
企业自身应对的内功
企业转型与未来之路的必备条件

王微老师：危机管理专家。担任股份制企业总经理，首席培训专家。是国内最早进行危机管理研究，引入国际危机管理的理念和方法的实战型专家之一。
作为著名危机管理实战专家，截止目前,先后成功处理了数十家上市公司的产品质量危机品牌管理：某汽车企业（上市公司）的MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车（自主品牌）的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机（包含执行力事件的相关产品质量危机多起）。被誉为中国危机管理实战第一人，中国民营企业家身边的品牌管家。
在危机管理方面，特别是在将国际企业的管理理念和方法与中国企业的管理背景相融合上，对中国的企业培训有着显著的贡献；2005年，首次在国内提出“中国特色危机管理”概念,打破了跨国公司公认的西方危机管理教科书的条条框框，使国内的危机管理理念在实用与可行性迈出了坚实的一步； 2006年率先在国内提出企业危机系统管理策略---9+1原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白。在“9+1”策略通过财经杂志专栏发布后，创造了42万的转载率，38万的点击率。
培训客户包括中国联通、中国移动、厦新电子、TCL集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、陕西重汽、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、南方电网、安踏（中国）、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团┉┉等数十家。