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课程大纲:

护士长是确保医院执行的一线主管，实施各项服务最直接的领导者，在整个医院管理中起到关键的协调作用，直接影响患者对医院服务的满意度。作为医院最基层的管理者，如何协助科主任发挥科室的最大潜能，如何带领团队不断提升医疗服务质量和服务水平，是各医院所面临的问题。本次研修班特别邀请湖北省妇幼保健院护理管理专家、武汉亚洲心脏病医院护理管理专家授课，并实地考察，分享现代医院两种体制下的护理管理流程及细节。能够让学员开阔眼界，发散思维，全面提升医院护理部主任、各科室护士长的管理水平和技巧。

一、课程大纲

?当前护理工作面临的挑战
?护理在医疗机构中的位置分析
?现代护理系统的组织结构
?护理管理的重要性
?以人为本的服务模式
?服务质量的规范标准
?环节管理的“五个重点”
?护理质量控制把握的要素
?护理质量改进的方法与技巧
?护理成本控制的方法
?护士的工作压力源
?医疗质量与患者安全
?如何正确识别患者
?如何减少区域性感染的风险
?提升护理人员护理风险防范与安全意识
?现代医院护理管理经验介绍
?护士长如何管理好自己
?对护士进行具体领导和辅导的方法与技巧
?护士长如何与科室主任相处技巧
?护士长如何有效激励护士、建立和谐团队

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