【商场管理篇】TOP经理运营管理实战班

招生对象：连锁企业、超市、百货、专业店、专卖店等企业总经理、店长、营运经理等中高层管理人员
零售业TOP经理（店长）运营管理实战班

门店面积越来越大，促销越来越频，营业额与毛利却直线下降！
员工离职越来越快，投拆越来越多，激励与客服似乎都不管用！
运营手册精细标准、管理制度无可挑剔，却还是手忙脚乱！
门店埋头苦干、各自为政，经验无法共享，连锁连而不锁！
员工缺乏激情，开源与节流难以协调，问题总是一大堆！

怎样解决呢？关键在于提升中高层管理人员-----经理（店长）的运营管理能力！理论+实战+演练+研讨的四位一体培训风格；互动交流、启发授课的方式

课程主题 课程内容
运 营 篇 1、商品陈列的黄金法则与有效管理
2、商品订货存在的三大问题及对策
3、商品销售的管理及完美促销的执行
4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理
5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势
6、如何控制经营成本
7、营运中致命的要点和细节的把握
案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练
促 销 篇 1、零售业常用促销方式分析
2、促销活动的实施技巧
3、促销活动的科学化数字评估
4、促销时机的掌握与低成本的宣传策略
5、创意不科学，促销等于找死
6、零售业促销如何实现创新
讨论：元旦节促销活动探讨
领 导 篇 1、零售业管理者的领导艺术
2、分派与授权的建立与平衡
3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体
4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松
5、无为而治的管理模式
讨论：如何做一个受人尊重的管理者
沟 通 篇 1、学会心贴心的沟通与聆听；
2、影响沟通的因素与应对措施；
3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；
4、组织沟通最有效的十个方法；
5、管理中沟通的重点分析
互动：沟通游戏
教 练 篇 1、员工教育培训的步骤及内容
2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；
3、让晨会成为员工兴奋剂；
4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；
5、员工语言表达技巧的综合培训；
6、员工展示商品技巧的专题培训；
研讨：职业经理常犯的管理错误分析
服 务 篇 1、顾客投诉处理的原则与程序；
2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招；
案例：商场常见顾客投诉的事例分析；
激 励 篇 1、如何科学地进行员工考核与激励；
2、干部、员工考核激励的方式运用；
3、员工考核的重点、要点分析；
4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造
5、沃尔玛如何激励员工
案例：门店常用员工激励分式探讨分析

刘老师：零售业资深顾问、高级培训师
新浪网深圳培训顾问、清华大学课座教授、中山大学课座教授、四川大学课座教授、威尼管理咨询公司首席讲师、中华培训网讲师、世纪培训网讲师、培训大家网讲师、中国总裁培训网讲师、中国企业培训网讲师、易道培训网讲师、我们培训网讲师、慧路培训网讲师。
1992 后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多 年来从事店务规划、营运管理、人力资源、市场营销、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、运营管理、服 务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，在超市运营管理、商业地产等领域有着深入研 究，为国内近百家大型连锁超市、百货商场、专业店、品牌店等开展过专业实战培训，获得业内外的一致好评。
曾培训过的企业有：清华大学商业地产运营 MBA、四川大学MBA、广州江南西购物中心、天津TOPWAY、广州乐嘉商业广场、辽宁海城商业街、南宁港丰服装批发商场、东莞天河百货、上海开元商 厦、蚌埠华夏第一街、西安大唐不夜城、湖北华商纵横、江苏宏信商贸股份有限公司、贵州省中力名店、河南省濮阳龙城广场、澳门商业地产公司、深圳上市公司深 国商、四川现代广场、成都欧莱特商场、深圳梦工场、上海市商业学校、珠海丹田百货、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、成都福隆锦商 场、四川国嘉地产公司、广州中山大学EMBA超市金牌店长班、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、四川红旗连锁超市等企业。