细节决定成败

1.帮助管理者认识到细节管理的核心理念，以及在企业管理中的重要作用；
2.帮助管理者提升细节管理的能力；
3.启发管理者对细节管理的更深层次的思考，引起对细节管理的重视

一、 细节定成败
1．身边的细节：用心才能看得见
2．历史的细节：细节的重大作用
3．社会的细节：公共管理无小事
4．个人的细节：细节表现修养
5．企业的细节：微利时代要求精细化管理
6．什么是细节？
二、市场竞争的结果
1．竞争走向垄断
2．利润趋近于零
3．市场标准日渐提高
4．产品高度同质化
5．服务的标准化及人性化
6．精细化管理时代来临
三、企业人的细节管理
1．忽视细节的根源
u物质基础因素
u社会浮躁因素
u文化特征因素
2．服务意识的养成
u更新你的服务理念
u优质服务与满意服务
3、职业人的标准――从细微处表现出来
u企业人为什么要职业化
u职业敏感度
u职业洞察力的修炼
4、开启成功之门――细节管理从工作现场开始
u有效的工作空间
u视野以内的管理
u细节管理的基石
u整理、整顿、清扫、清洁、素养之要点
u整顿的“3定”、“3要素”
5、百密一疏的客星――标准化与规范化管理
u事后诸葛亮新解
u作业的标准化
u管理的规范化
6、有效的细节管理工具
u鱼刺图
u行事历
u待办单
四、细节管理的辨证思维
1．只见树木不见森林
2．细节管理与宏观思维
3．细节管理的误区
4．细节管理与团队合作