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培训受众:

各酒店或物业项目（部门）经理、管家及客服人员，私人助理、私人管家等。

课程收益:

1、增强学员的管家服务理念，了解国际管家服务的特质，强化学员管家服务技能，扩展管家的国际资讯和经验。
2、通过培训，学员将跳出标准“服务”的圈子，增强服务的主动性，开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务，建立对客人的绝对忠诚度，让客人感到舒适、舒心。
3、帮助酒店或企业改善服务水平，训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。
4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活，提高学员主动服务意识，提前预测客人的需要，并给予客人意外的惊喜。
5、经过培训的学员在今后的工作中，会心中始终装有客人，以客人的满意为己任。
6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员；

培训颁发证书:

“国际管家资质证书”

课程大纲:

1．私人服务理论教学和训练
2．服务技能和个人服务展示
3．交流沟通
4．活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌管理
5．日常管家服务/私人服务
6．接待客人服务
7．服务礼仪和礼节
8．家庭管理
9．安全保密
10．旅行管理
11．客史记录

培训师介绍：

具有丰富管家培训经验的资深讲师,曾为荷兰、丹麦、马来西亚、罗马尼亚、阿联酋迪拜和中国等地的酒店、私人豪宅和物业培训管家数名。他是香格里拉集团管家指定培训教师，并多次来中国为其所属的酒店培训管家。他有较丰富的培训经验和先进的培训方法，他的课程特点是将理念的灌输和实际训练完美的结合，通常以体验式和激发式的教学方法训导学员，学员在课程参与中得到启发和拓展，课堂气氛活跃。

本课程名称： 国际管家培训班

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