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课程大纲:

课程对象：

所有希望有效应对危机的管理者。

课程目标：

了解什么是危机及危机意识；
了解危机管理的基本原则及思想；
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
如何使自己成为一个危机管理能手；

课程背景：
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　
联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”　
华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”

课程大纲：

第一部分危机意识及危机管理能力自测

案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。

? 危机意识；
? 危机管理能力自测；

第二部分危机管理的基本原则

案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
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重在预防
? 高度重视
? 临危不乱
? 快速反应、及早处理
? 行胜于言
? 积极与新闻媒体合作
? 把握信息发布的主动权
? 以诚相待
? 控制影响

第三部分危机管理六阶段

案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
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第一阶段：危机的避免
? 第二阶段：危机管理的准备
? 第三阶段：危机的确认
? 第四阶段：危机的控制
? 第五阶段：危机的解决
? 第六阶段：从危机中获利

第四部分危机管理中的禁忌

案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。

? 不要等到危机发生时匆忙应对
? 不要去打官司
? 不要只是辩解
? 不要保持沉默
? 不要手足无措
? 不要逃避责任
? 不要反应冷淡

第五部分变危机管理为管理危机

案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。

? 危机事件的根源；
? 管理危机的三大模块
? 管理危机的机制保证
? 管理危机的矩阵分析
? 管理危机的主体工程
? 管理危机的八大忠告
? 度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默：中国人始终强调
? 心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
? 同情弱者原理，合理披露苦衷；
? 看长远的利益，高瞻远瞩；
? 尽早收官，让恶梦早日结束；
? 让危机良性延伸，借力打力；
? 做好你自己的事业，做好自己的产品。
? 善待你的消费者，做个诚信的企业典范。

培训师介绍：

鲍爱中先生

复旦大学企业管理博士，中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏
主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

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